Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Badges ne fonctionnent plus Somfy one+
Bonjour, Mon one+ a été débranché quelques secondes par un ouvrier hier, depuis mes badges ne fonctionnent plus. J’ai essayé de les réinitialiser, les supprimer et les...Bonjour Christian, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi de votre One+ en reprenant le même réseau et installer vos badges... -
Bonjour Jean-Marc, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi de votre One+ en reprenant le même réseau et installer vos badges...
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Badge alarme ne fonctionne plus et clignotte en permance?
Bonjour, J'ai deux badges de mon alarme qui clignotent en permanence et n'arrivent plus à activer et désactiver mon alarme. J'ai effectué les différentes procédures de...Bonjour Mathieu, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Camera One+ qui ne s'allume pas
Bonjour, suite a une coupure électrique j'ai ma camera One+ qui ne démarre plus. La LED sous la camera ne s'allume pas mais par contre le voyant en haut a droite de la camera...Bonjour Pascal, Il faut la débrancher, appuyer sur le bouton setup 30s, la rebrancher et appuyer sur le bouton reset 30s. Bonne journée. -
Impossible de reconnecter Link Advanced au Wifi
Bonjour, J’ai enclenché mon alarme hier soir et pendant mon absence, j’ai eu le message suivant dans l’application Android » Somfy Protect » : « Alarme déconnectée. ». Sur le...Bonjour Pierre, Votre alarme n'est pas armée, il faudrait procéder à un changement de réseau wifi du link. Bonne journée. -
Problème de connexion de la Door Keeper?
Bonjour, Je viens de changer d’opérateur pour Internet. Ma passerelle s’est connectée sans problème. La Door Keeper n’arrive pas à se connecter à Internet. Message d’erreur...Bonjour Maryse, Je vois sur notre serveur que vous avez supprimé la passerelle et la DoorKeeper, vous avez réinstallé la passerelle mais pas la DoorKepper. Étant donné que... -
Somfy one qui se déconnecte depuis quelques temps régulierement
Bonjour, Ma Somfy One que j'utilise avec plaisir depuis des années a depuis ces trois derniers mois des problèmes de blocages et de déconnexions erratiques. Je n'ai pas...Bonjour Alexandre, Le problème est que vos 2 One+ se déconnectent en même temps donc il y a forcément un problème de réseau et non des One+. Bonne journée. -
Problème caméra intérieur
Bonjour, Depuis quelques semaines une de mes caméras intérieure refuse de lire le flux vidéo (ma 2e caméra fonctionne bien). La vignette s'affiche bien dans l'application...Bonjour Daniel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Il m’est Impossible de lire la video
Bonjour, Depuis quelques jours il m’est impossible de lire la vidéo sur les enregistrements des mes caméras il a bien la notification avec l’animation lorsqu’il y a détection...Bonjour à tous, Comme indiqué sur d'autre post, une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème. Nous vous... -
Cache de la caméra intérieure ne s'ouvre plus
Bonjour, Le cache de la caméra intérieure reste bloqué quand j'active l'alarme. J'ai essayé de nettoyer le cache pour voir si quelque chose bloquait mais je n'ai rien trouvé...Bonjour Thomas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
