Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Connexion link bloquée à l’étape somfy cloud
Bonjour, Meme problème que beaucoup apparemment. J’ai changé de box internet et impossible de reconnecter mon link qui fonctionnait très bien depuis des annees. La connexion...Bonjour Jean-Christophe, Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant... -
Demande remplacement Intellitag garantie ?
Bonjour, J'ai commander mon installation SOMFY HOME ALARM ADVANCED le 29/05/2024 (voir facture jointe). Après avoir changé l'ensemble des piles dans tous mes produits ,il y a...Bonjour Gilles, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Que faut il faire pur un changement de propriétaire ?
Bonjour, j’ai vendu ma maison j’ai fais le nécessaire pour modifier les e-mails et les numéros de téléphones. À ce jour les nouveaux propriétaires recevoient bien les sms...Bonjour Christine, Il faudrait supprimer le système d'alarme et le réinstaller complètement. Bonne journée. -
Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?
Bonjour, Il y avait un thème (dont l’objet était dans le titre de cette question), ouvert depuis plus d’un an et resté sans action de la part de Somfy … Certains CLIENTS...Bonjour Nicolas, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Bloquage caméra
Bonjour, Depuis samedi. Impossible de remettre Camara les bleu bloque attendu 24h comme avoir llu fait reste mais rien Impossible Carra achète en mai 2024 Merci,Bonjour Christophe, Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre caméra. Bonne journée. -
Mise à jour du firmware de mon doorkeeper
Bonjour, J’ai des problèmes de stabilité de la connexion de mon doorkeeper. Merci de pousser le dernier firmware. Comment se fait il que l’utilisateur ne puisse s’assurer...Bonjour Olivier, Pouvez-vous débrancher votre passerelle 1 minute et la rebrancher. Bonne journée. -
Sirène intérieure faible signal
Bonjour, Ma sirène intérieure m'indique un signal faible et me demande de la changer de place. Je l'ai mise à divers endroits et le message apparaît toujours même à côté d la...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Ludwig, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème installation Doorkeeper avec Somfy protect
Bonjour, Ma serrure connectée fonctionnait très bien avec l'ancienne application. Mais je ne parviens pas à l'installer avec l'application Somfy Protect. La connexion à la...Bonjour Vincent, Il faudrait supprimer la passerelle, la réinstaller, refaire le reset avec réglage des butées de la DoorKeeper et l'ajouter dans l'application. Bonne... -
la sirène intérieure ne reçoit plus de signal le link est à 2 metres pouvez vous me joindre pour résoudre le problème?
Bonjour, ma sirène intérieure n'est plus reconnue par le link , elle se situe à 3 mètres sans obstacles j'ai désinstallé et réinstallé mais le message est revenu très vite. Les...Bonjour Maël, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
la sirène intérieure ne reçoit plus de signal le link est à 2 metres pouvez vous me joindre pour résoudre le problème?
Bonjour, ma sirène intérieure n'est plus reconnue par le link , elle se situe à 3 mètres sans obstacles j'ai désinstallé et réinstallé mais le message est revenu très vite. Les...Bonjour Nicolas, Il faudrait changer les piles, les supprimer et les réinstaller. Bonne journée.
