Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.
Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.
Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.
Bonjour, Le 17/07/21, j'ai acheté un pack home alarm xl advanced + un pack 5 intellitags home alarm somfy pro. Un intellitag a provoqué à plusieurs reprises des déclenchements...
Bonjour Milos,
Afin de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un souci de perturbation radio pouvez-vous rapprocher le Link à proximité de cet IntelliTAG et tester de nouveau la...
Bonjour,
J'ai tenté d'installer ma caméra outdoor ce week-end en vain.
Le premier démarrage et la première installation semblaient bien se passer mais le processus de mise à...
Bonjour David,
Votre Caméra s'était partiellement installée lors de la première tentative d'installation et malheureusement sans manipulation de notre part sur nos serveurs...
Bonjour,
Hier soir je me suis aperçu que l’angle de vue d’une de mes caméras a changé.
Ce matin après démontage, je constate que ma caméra devient inutilisable car son bras...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai 2 cameras I/O outdoor. Depuis que j'ai changer de live Box pour la fibre, je ne parviens pas à changer de réseaux Wifi, le système me dit: vous devez désarmer...
Bonjour Christophe,
Je ne retrouve pas de Caméra installée avec l'adresse MAC fournie.
Lorsque vous branchez votre caméra pourriez-vous m'indiquer l'état du voyant de...
Bonjour,
Malgré tous les essais impossible de désactiver notre l’alarme l’application bloque, j’ai essayé de redémarrer les caméras et système wifi rien n’y fait…
Code Mac...
Bonjour Lucien,
Généralement lorsque le pilotage du système d'alarme n'est plus possible via l'application mais fonctionne en local avec un badge, c'est qu'il s'agit soit...
Bonjour,
Je viens d’acheter une caméra Somfy indoor.
Lorsque l’alarme est activée (via l’application Somfy Protect) et que je passe devant la caméra, celle-ci me détecte...
Bonjour Sébastien,
Il s'agit du fonctionnement normal.
Vos Caméras sont reliées à une Centrale d'alarme qui est le Link Advanced c'est lui le maître du système d'alarme...
bonjour,
J'ai une alarme Somfy Protexio avec un compte sur "alarmesomfy.net" et l'application "Somfy Alarme" sur mon smartphone.
Depuis début janvier, impossible de me...
Bonjour Rene,
Le souci que vous rencontré vient de l'ouverture des ports 80 et 443 qui ne semble plus fonctionnelle. Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de ces...
Bonjour, j’ai acheter un pack essentiel xl de chez somfy et lorsque je veux procéder à l’installation cela me marque que c’est impossible car « le Link est installer sur un...
Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...
Bonjour Carine,
Dans le menu "Réglages du réseau", pouvez-vous modifier le D.N.S Secondaire et mettre 8.8.4.4 ?
Est-ce que l'accès à distance fonctionne de nouveau...
Bonjour,
J'ai acheté un lot de 3 détecteurs de fumées en 2022. Il arrive fréquemment que ces détecteurs se déclenchent sans raison.
Ils sont couplés à mon Home Alarme...
Bonjour François,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez et l'ensemble des tests que vous avez réalisé, il semblerait que deux de vos détecteurs de fumée...