Forum Somfy

Problème connection wifi link home alarm

Bonjour, J'ai récemment changé de wifi sur mon link home alarm mac : BU011102BA522238. Impossible de me connecter sur ma nouvelle box même en mettant les identifiants/mot de...

Lucas D.

Lucas D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Lucas D.

Date: 25 septembre 2025

: il y a 8 mois

question: q

Morgan F.

Morgan F.

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: Equipe

Bonjour Lucas, Il faudrait tester en partage de connexion. Lien partage de connexion Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 26 septembre 2025

: il y a 8 mois

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Initialisation caméra indoor

Bonjour, Après une coupure électricité, la caméra Indoor installée avec mon système Alarme Essential XL acheté le 05/09/2025 ne veux plus se réinitialiser. J’ai suivi la...

Eric V.

Eric V.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Eric V.

Date: 15 septembre 2025

: il y a 8 mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Jerome, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 25 septembre 2025

: il y a 8 mois

réponse: r

20250924_081819.jpg

: 20250924_081819.jpg

: 3,4 Mo

: 24 septembre 2025

: Traité

Pourquoi je n'arrive plus à réinstaller mon badge ?

Bonjour, Depuis hier, mon badge ne fonctionne plus avec mon alarme One+. J'ai changé la pile, j'ai appuyé 3 secondes sur chaque touche, mais mon badge n'est pas reconnu lors...

Éric M.

Éric M.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Éric M.

Date: 24 septembre 2025

: il y a 8 mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Eric, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi de votre One+ en reprenant le même réseau et installer votre badge...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 25 septembre 2025

: il y a 8 mois

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Disparition Intelitag

Bonjour, Malgré la désinstallation et la réinstallation de mon système d’alarme. Le remplacement des piles. La remise en place des intelitag. Je rencontre le problème...

Alexandre V.

Alexandre V.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Alexandre V.

Date: 21 septembre 2025

: il y a 8 mois

question: q

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Bonjour Alexandre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 25 septembre 2025

: il y a 8 mois

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IMG_20250913_224344.jpg

: IMG_20250913_2243...

: 2,2 Mo

: 13 septembre 2025

: Traité

Comment acheter des capots intelliTAG cassés ?

Bonjour, Ces capots ont dû mal à rester en.place si la fenêtre est fermée énergiquement, s'ils tombent au sol mon chien se fait un plaisir de le mordre !!! Comment acheter...

Dominique L.

Dominique L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Dominique L.

Date: 13 septembre 2025

: il y a 8 mois

question: q

Morgan F.

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Bonjour Michaël, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 25 septembre 2025

: il y a 8 mois

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Mon relais radio ne fonctionne plus

Bonjour, Merci,

Maxime F.

Maxime F.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Maxime F.

Date: 22 septembre 2025

: il y a 8 mois

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Maxime, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 25 septembre 2025

: il y a 8 mois

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migration somfy protect ko?

Bonjour, la migration se termine toujours par un message d'échec pendant l'étape qui suit la connexion à la Gateway Merci,

Brigitte F.

Brigitte F.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Brigitte F.

Date: 17 septembre 2025

: il y a 8 mois

question: q

Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Brigitte, Il faut essayer en partage de connexion. Lien partage de connexion Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 25 septembre 2025

: il y a 8 mois

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Declenchements intempestifs caméra outdoor la nuit après mise à jour

Bonjour, J ai une de mes 2 caméras qui depuis la mise à jour se declenche toutes les nuits par intervalles de plus ou moins espacees de 45min à une heure. Pas de passage sur...

patrick H.

patrick H.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: patrick H.

Date: 25 août 2025

: il y a 9 mois

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Morgan F.

Morgan F.

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: Equipe

Bonjour Patrick, Pouvez-vous poster des vidéos de déclenchement afin d'analyser correctement le problème. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 25 septembre 2025

: il y a 8 mois

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sirène intérieure ne fonctionne plus, je n'arrive plus à la reconnecter. Comment faire pour résoudre ce problème ?

Bonjour ,ma sirène intérieure somfy home alarm advanced ne fonctionne plus ,j'ai essayé de la réinstaller, rien à faire même après le changement de piles et en la positionnant à...

Stéphane G.

Stéphane G.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Stéphane G.

Date: 15 novembre 2023

: il y a plus de 2 ans

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Arnaud, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...