Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Link - home alarme - problème connections cloud somfy
Bonjour J'ai le même soucis que pas mal de personnes dernièrement apparement . Mon link ne se connecte plus... De ce fait je ne peux plus commander aucun de mes appareils...Bonjour Heni, Il faudrait supprimer ou oublier votre réseau wifi sur votre téléphone, puis reconnecter le téléphone au wifi en mettant la nouvelle clé wifi, ensuite reset... -
Outdoor Caméra ne s’allume plus après 1 heure d’utilisation après l’installation
Bonjour, J’ai installé la caméra hier vers 17h, j’ai pu la configurer et elle a fonctionné vers 18h, quand j’ai mis l alarme et que j’ai reculé la voiture. Je suis revenu 1 h...Bonjour Corinne49, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Bonjour Jean Claude, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre caméra. Bonne journée.
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Message "verifier la connexion au GSM"
Bonjour, Depuis le 7 juin, notre Link Advanced n'a plus de connexion GSM. Je précise que nous ne sommes pas en WIFI. Nous avons un abonnement GSM via Somfy qui fonctionne...Bonjour Marina, La dernière solution, c'est de supprimer le link et de refaire l'installation complète. Bonne journée. -
Somfy Outdoor Camera HS
Bonjour, Je viens d'acheter une Somfy Camera Outdoor Neuve. Au bout d'une journée HS. Comment faire fonctionner la garantie ? Renvoyer le produit ? Le produit est intacte...Bonjour Alexandre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy outdoor - Led bleue fixe
Bonjour, J’ai acheté une caméra Somfy outdoor il y a environ 2 mois. La caméra a arrêté de fonctionner il y a deux semaines, et affiche une led bleu fixe. J’ai essayé...Bonjour Philippe, Il faudrait la laisser débranchée 24h, puis à la remise sous tension faire un reset de 30s. Bonne journée. -
Protocole de prise en garantie caméra outdoor ?
Bonjour, J'ai acheté, sur le site Somfy, 2 caméras outdoor le 22/07/2022. L'une d'elle est tombée en panne. Elle était bien alimentée électriquement, mais ne s'allumais plus...Bonjour Aurélien, Je ne vous ai pas envoyé de lien pour envoyer des photos et je n'ai reçu aucun retour de votre part. J'attends toujours votre retour par mail avec les... -
Bonjour Pierre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
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Support magnétique caméra somfy protect
Bonjour, J'ai perdu dans mon déménagement le support magnétique de l'une de mes caméras Somfy protect indoor. Je ne trouve pas cet article dans votre boutique. Comment s'en...Bonjour Arnaud, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Camera ne s'allume plus
Bonjour, Ma camera Somfy externe SF6100E ne donne plus signe de vie. Elle est quasi neuve, et a fonctionné quelques jours (les modes intrusions, le wifi, et même la lumière...Bonjour Damien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
