Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Link Advanced et GSM de secours
Bonjour, mon nouveau Link Advanced fonctionne parfaitement mais en cas de coupure d'internet par le wifi, il n'est plus accessible et ne se connecte pas par le réseau GSM de...Bonjour Caroline, Le réseau Around existe justement pour que vous ne payiez pas. Si votre link se connecte au réseau Around, pas besoin de souscrire au réseau de secours Lora... -
Connexion de secours home alarm ne fonctionne pas?
Bonjour, j’ai souscrit l’option connexion de secours hier via l’application. Je suis bien dans la zone indoor sur la carte interactive Lora d’Orange mais tous mes tests de...Bonjour Vincent, Vous n'avez pas besoin du réseau de secours Lora car votre link se connecte au réseau de secours Somfy Around. Comment fonctionne Somfy Around™ ? Bonne... -
Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bonjour Corentin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème Link reste éteint
Bonjour, ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n'est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n'est plus détecté. Du coup...Bonjour Xavier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pb installation caméra extérieure?
Bonjour, j'ai déjà un système d'alarme SOMFY essential link et je souhaite installer une caméra extérieure. Toutes les étapes se passent bien jusqu'à la lecture du QR code. Ma...Bonjour Loic, Je vous confirme que les deux caméras ne sont pas installées. Bonne journée. -
Code d'appairage Homekit des caméras pour Home Assistant
Bonjour, J'ai intégré une caméra récente Somfy Protect Indoor dans l'intégration Homekit de Home Assistant car j'ai pu récupérer le code d'appairage dans la boîte. Mon...Bonjour Georges, Je vais me répéter, la fonction HomeKit est uniquement compatible avec les Apple et non Android. Comme vous l'indiquez, le support n'est pas capable de vous... -
Problème pour connecter mon visiophone V350 Connect à l'aplpication
Bonjour, Après installation de mon visiophone V350 Connect, j'ai voulu l'ajouter sur l'application Somfy Connect. J'ai suivi les instructions car mon voyant reste bleu fixe...Bonjour Patrick, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Comment reinitialiser la sirene intérieure qui ne fonctionne plus du tout ?
Bonjour, Ma sirène intérieure Somfy Protect ne fonctionne plus du tout. Le message avec l'application était de changer les piles, ce que j'ai fait, mais visiblement la sirène...Bonjour Laurent, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Problème door keeper retour de pêne trop long
Bonjour, La procédure de désactivation des capteurs ne fonctionne pas ou 1 fois sur 100 cela est vraiment pénible de la part de SOMFY. Après chaque changement de batterie, la...Bonjour Aure, Si après toutes ces procédures effectuées, je vous conseille de voir directement avec votre installateur ou revendeur pour procéder au SAV. Bonne journée. -
Bonjour Raymond, L'écran du visiophone n'est pas installé en face d'une vitre, miroir ou quelque chose qui bouge qui pourrait provoquer ce phénomène. Bonne journée.
