Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Déclenchements intempestifs de mes 2 détecteurs de fumée SOMFY
Bonjour, Je signale un problème de déclenchements intempestifs et récurrents de mes deux détecteurs de fumée SOMFY achetés en avril 2023 et ce malgré l'entretien correct et...Bonjour Patrick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Mon alarme exterieure dit etre déplacée et se déclenche par temps d'orage?
Bonjour, Cela fait plusieurs fois que mon alarme exterieure se déclenche et me dit être déplacée lors de fort orage ou de forte pluie. Que puis-je faire? Merci,Bonjour Géraldine, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
peut on régler la sensibilité aux vibrations de la link essential?
Bonjour, les aboiement de mon chien, ainsi que le son la TV un peu fort déclenche la link essential , y a t'il un réglage a effectuer pour la rendre moins sensible . Merci,Bonjour Geoffrey, Le nécessaire a été fait. Bonne journée, -
Problème pile sirène intérieure somfy Protect
Bonjour Notre système somfy Protect nous a demandé de changer les piles de la sirène intérieure. Cela a été fait par 2 fois avec des marques différentes et à chaque fois le...Bonjour Olivier, Si c'est juste la notification que vous recevez et que les piles sont bonnes, il faut vider le cache de votre application et redémarrer votre box internet... -
Alarme active et réseau déconnecté
Bonjour, Mon alarme était activée quand une panne sur le réseau s'est produite Ce n'est toujours pas réparé Je n'ai pas pu déconnecter mon alarme en rentrant chez moi...Bonjour Mickaël, Pouvez-vous reconnecter votre link et refaire un test. Bonne journée. -
Camera outdoor ne se connecte plus au wifi ?
Bonjour, J'ai un problème sur ma caméra outdoor. Elle fonctionnait très bien jusqu'à il y à 2 jours où elle a commencé à se déconnecter et reconnecter fréquemment du wifi. J'ai...Bonjour Anouchka, Il faudrait tester en partage de connexion. Lien partage de connexion Bonne journée. -
Comment débloquer l'installation de Home Alarm Link qui reste bloquée à "Connecting to Somfy Cloud?"?
Bonjour, Nous venons d'emménager dans un logement équipé d'un Home Alarm ; lors de la réinitialisation et couplage au nouveau réseau wifi, l'installation du "Link" échoue...Bonjour Guilhem, Il faudrait tester en partage de connexion. Lien partage de connexion Bonne journée. -
sirène intérieure ne fonctionne plus, je n'arrive plus à la reconnecter. Comment faire pour résoudre ce problème ?
Bonjour ,ma sirène intérieure somfy home alarm advanced ne fonctionne plus ,j'ai essayé de la réinstaller, rien à faire même après le changement de piles et en la positionnant à...Bonjour Arnaud, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre sirène. Bonne... -
Installation V500 connect dans l'appli Somfy Protect impossible
Bonjour, L'appareil V500 fonctionne très bien entre la platine de rue et la maison. Par contre quand j'essaye de l'installer dans l'application Somfy Protect, je fais ajouter...Bonjour Rachael, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Link advenced déplacer
Bonjour, Bonjour mon link advenced me dit régulièrement qu'il a était déplacer entre 17h et 19h alors que ce n' est pas le cas Savez vous pourquoi Merci par avance...Bonjour Fred, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée.
