Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Alarme link déplacée ?
Bonjour, Suite à une alarme intempestive "Link Essential déplacé" pouvez en baisser la sensibilité. En vous remerciant par avance YvesBonjour Loïc, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée -
Pb installation caméra extérieure?
Bonjour, j'ai déjà un système d'alarme SOMFY essential link et je souhaite installer une caméra extérieure. Toutes les étapes se passent bien jusqu'à la lecture du QR code. Ma...Bonjour David, Votre caméra n'est pas bloquée activée, mais elle est bloquée dans un mode. Il faut la reconnecter au wifi malgré qu'elle sonne, une fois reconnectée elle va... -
Impossible de voir le live des caméras indoor depuis 4 jours
Bonjour, Il est Impossible de voir le live des caméras indoor depuis 4 jours malgré tous les tests et preconisations réalisés qui sont corrects, et une réinstallation...Bonjour Benjamin, Merci pour votre retour. Vous pouvez mettre vos caméras en HD, cela ne pose pas de problème avec le débit que vous avez sur chaque caméra. Bonne journée. -
Door kepeer connexion passerelle et digicode ?
Bonjour, Je viens de faire l’acquisition de la serrure Door kepeer , je viens de connecter ma passerelle, mais impossible de l’utiliser, j’ai toujours un défaut Problème de...Bonjour Romain, Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper qui se trouve dans mes équipements => Door Keeper. Bonne journée. -
Camera indoor pas disponible ?
Bonjour, J'ai ma caméra indoor qui ne me montre plus le live. Rien n'a changé chez moi. J'ai effectué les testes possible et rien n'y fait. Dans le forum je remarque que somfy...Bonjour Jean-Michel et Franck, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je... -
Caméra intérieure : Impossible de lire la vidéo
Bonjour, Depuis plusieurs jours, il ne nous est plus possible de voir les images de la caméra intérieure en direct. Lorsque nous souhaitons visualiser la vidéo en direct...Bonjour Lionel, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... -
Connexion link bloquée à l’étape somfy cloud
Bonjour, Meme problème que beaucoup apparemment. J’ai changé de box internet et impossible de reconnecter mon link qui fonctionnait très bien depuis des annees. La connexion...Bonjour Jean-Christophe, Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant... -
Demande remplacement Intellitag garantie ?
Bonjour, J'ai commander mon installation SOMFY HOME ALARM ADVANCED le 29/05/2024 (voir facture jointe). Après avoir changé l'ensemble des piles dans tous mes produits ,il y a...Bonjour Gilles, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Que faut il faire pur un changement de propriétaire ?
Bonjour, j’ai vendu ma maison j’ai fais le nécessaire pour modifier les e-mails et les numéros de téléphones. À ce jour les nouveaux propriétaires recevoient bien les sms...Bonjour Christine, Il faudrait supprimer le système d'alarme et le réinstaller complètement. Bonne journée. -
Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?
Bonjour, Il y avait un thème (dont l’objet était dans le titre de cette question), ouvert depuis plus d’un an et resté sans action de la part de Somfy … Certains CLIENTS...Bonjour Nicolas, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée.
