Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Bruit Parasite Camera Indoor
Bonjour, Lorsque que je consulte la vidéo en direct sur ma caméra indoor, il y a un bruit parasite qui perturbe le son de la camera, du coup il est difficile d'entendre...Bonjour Michael, Il faudrait la supprimer et la réinstaller. Bonne journée. -
Appairage bluetooth door keeper
Bonjour, Je souhaiterais savoir comment appairer ma serrure door Keeper en bluetooth sur Somfy protect pour pouvoir l'utiliser lors d'éventuelles de coupure réseau? Sachant...Bonjour Johnathan, Si vous débranchez votre passerelle, vous verrez au moment du pilotage sur l'application "connexion en Bluetooth". Attention, nous ne pouvons pas garantir... -
3 Capot intellitag patte cassé?
Bonjour, J'ai trois capot sur neuf Intellitag dont les pattes ont cassées au changement de pile, quel procédure pour en recevoir trois, ou en acheter 3 voir 9 car les autres...Bonjour Claude, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Dysfonctionnement détecteur de fumée connecté
Bonjour, Mon détecteur de fumée se déclenchait intempestivement. J'ai changé les piles. 7 jours plus tard il s'est redéclenché. Comment faire pour qu'il arrête de se...Bonjour Cédric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Support mural V500
Bonjour, Je recherche la référence du support mural pour le visiophone V500 afin de le commander. Introuvable. Merci,Bonjour Amandine, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Mon compte a disparu !
Bonjour, Je ne peux plus me connecter sur l'appli: Tahoma by Somfy , ni sur le site Web "TahomaLink" Et si je clique sur "mot de passe oublié" et que je donne mon adresse...Bonjour Paul, Donc, comme indiqué précédemment, vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail, car je n'ai pas de compte existant SomfyProtect avec cette adresse mail... -
Door keeper et mutation vers sofy protect
Bonsoir ce soir j'ai effectué la migration vers Somfy protect. Ma Gateway a bien été reconnu par contre ma serrure impossible de la reconnaître j'ai effectué comme demander un...Bonjour Thierry, Comment avez-vous fait le reset de la Doorkeeper ? Bonne journée. -
Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bonjour Thibaut, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Migration Somfy Keys vers Somfy Protect
Bonsoir à tous, Je rencontre des difficultés concernant la migration. Impossible d'enregistrer la passerelle sur Somfy Protect. La configuration bloque lorsque la passerelle...Bonjour Christophe, Pouvez-vous poster un enregistrement de votre écran lors de l'installation de votre passerelle. Bonne journée. -
Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bonjour Thibaut, Il faut la laisser débranchée 24h, puis à la mise sous tension faire un reset de 30s. Bonne journée.
