Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème connection wifi link home alarm
Bonjour, J'ai récemment changé de wifi sur mon link home alarm mac : BU011102BA522238. Impossible de me connecter sur ma nouvelle box même en mettant les identifiants/mot de...Bonjour Lucas, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC de votre link. Bonne journée. -
problème door keeper
Bonjour, Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper : • La fonction Everlock ne fonctionne pas. • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur...Bonjour Thomas, La mise à jour a été effectuée. Bonne journée. -
Impossible de connecter lecteur de badge/clavier suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect
Bonjour, J'ai migré le 03/09 vers Somfy Protect. Si pour la passerelle, l'installation s'est bien passée, l'installation de ma Door Keeper a été un chemin de croix avec près de...Bonjour Karl, Si le clavier fonctionne toujours via Somfy Keys, c'est qu'il est mal réinitialisé, car s'il était reseter, il ne fonctionnerait plus. Bonne journée. -
Plus de détection OUTDOOR
Bonjour, L'une de mes OUTDOOR ne détecte plus depuis quelques jours. Je l'ai supprimée et réinstallée et c'est toujours pareil. La caméra fonctionne bien. Je n'ai pas de...Bonjour Regis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Mon badge ne fonctionne plus?
Bonjour, Après avoir changé le pile et effectué la procédure mon badge ne fonctionne plus. Quelle est la procédure pour avoir une réparation? MerciBonjour Bruno, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Message : un équipement mérite votre attention" ?
Bonjour, Après changement de box et reconfiguration du wifi, j'ai ce message. J'ai lancé un diagnostic, j'ai relancé le link advanced, j'ai relancé la box, j'ai désinstallé...Bonjour Cali, Merci pour votre retour. Bonne journée. -
Comment forcer la mise à jour firmware Door Keeper ?
Bonjour, J'ai changé ma serrure Door Keeper. La mise à jour de ma nouvelle serrure ne se fait pas automatiquement. La nouvelle serrure est actuellement dans le...Bonjour Stephane, La mise à jour a été faite. Bonne journée. -
Plus de détection OUTDOOR
Bonjour, L'une de mes OUTDOOR ne détecte plus depuis quelques jours. Je l'ai supprimée et réinstallée et c'est toujours pareil. La caméra fonctionne bien. Je n'ai pas de...Regis, Pouvez-vous mettre la sensibilité de la détection sur haute. Bonne journée. -
Visiophone V500 Connect ne s'allume pas
Bonjour, J'ai acheté un V500 Connect chez SOMFY fin juillet 2024 en remplacement d'un EXTEL. je ne l'ai installé qu'hier (par manque de temps). J'ai à priori respecter les...Bonjour Laurent, Il faudrait faire les tests suivant la vidéo. Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone Bonne journée. -
Problème connexion wifi Somfy One depuis changement de box
Bonjour J’ai changé de box et d’opérateur et depuis impossible de me connecter à ma Somfy one. J’ai supprimé mon Somfy one pour le réinstaller. Rien n’y fait. J’ai réinitialisé...Bonjour Karine, Votre One était partiellement installé sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer. Il faut absolument...
