Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Réinitialisation INDOOR Caméra impossible?
Bonjour,le voyant bleu reste fixe et et le volet reste ouvert .ai essayé les 24 heures .En panne depuis le 16 09 sur cette INDOOR Caméra…Aimerais un contact avec SOMFY. Merci...Bonjour Patrick, Il faut la laisser débranchée 24h et la mise sous tension faire un reset de 30s. Bonne journée. -
outdoor caméra 2 installation impossible
Bonjour, Je viens d'acheter une outdoor caméra 2 en remplacement d'une précédente tombée en panne. Si j'essaie d'ajouter une caméra extérieure 2, le téléphone ne détecte pas...Bonjour Romain, Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant... -
Problème connection wifi link home alarm
Bonjour, J'ai récemment changé de wifi sur mon link home alarm mac : BU011102BA522238. Impossible de me connecter sur ma nouvelle box même en mettant les identifiants/mot de...Bonjour Lucas, Il faudrait tester en partage de connexion. Lien partage de connexion Bonne journée. -
Initialisation caméra indoor
Bonjour, Après une coupure électricité, la caméra Indoor installée avec mon système Alarme Essential XL acheté le 05/09/2025 ne veux plus se réinitialiser. J’ai suivi la...Bonjour Jerome, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pourquoi je n'arrive plus à réinstaller mon badge ?
Bonjour, Depuis hier, mon badge ne fonctionne plus avec mon alarme One+. J'ai changé la pile, j'ai appuyé 3 secondes sur chaque touche, mais mon badge n'est pas reconnu lors...Bonjour Eric, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi de votre One+ en reprenant le même réseau et installer votre badge... -
Disparition Intelitag
Bonjour, Malgré la désinstallation et la réinstallation de mon système d’alarme. Le remplacement des piles. La remise en place des intelitag. Je rencontre le problème...Bonjour Alexandre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment acheter des capots intelliTAG cassés ?
Bonjour, Ces capots ont dû mal à rester en.place si la fenêtre est fermée énergiquement, s'ils tombent au sol mon chien se fait un plaisir de le mordre !!! Comment acheter...Bonjour Michaël, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Bonjour Maxime, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée.
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migration somfy protect ko?
Bonjour, la migration se termine toujours par un message d'échec pendant l'étape qui suit la connexion à la Gateway Merci,Bonjour Brigitte, Il faut essayer en partage de connexion. Lien partage de connexion Bonne journée. -
Declenchements intempestifs caméra outdoor la nuit après mise à jour
Bonjour, J ai une de mes 2 caméras qui depuis la mise à jour se declenche toutes les nuits par intervalles de plus ou moins espacees de 45min à une heure. Pas de passage sur...Bonjour Patrick, Pouvez-vous poster des vidéos de déclenchement afin d'analyser correctement le problème. Bonne journée.
