Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Outdoor camera + Homekit : déjà présent dans un autre domicile
Bonjour, J'ai des caméras Somfy Oudoor Camera (gen1) que j'ai acheté neuves dans mon app Somfy. J'en ai acheté 2, puis 2 ans après j'en ai rajouté 2 nouvelles. J'avais...Bonjour Florian, SI vous les avez supprimés de HomeKit, il faut également les supprimer de Somfy Protect et les réinstaller. Bonne journée. -
Initialisation caméra indoor
Bonjour, Après une coupure électricité, la caméra Indoor installée avec mon système Alarme Essential XL acheté le 05/09/2025 ne veux plus se réinitialiser. J’ai suivi la...Bonjour Jerome, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Indoor Camera HS?
Bonjour, Suite à un incident (coupure de courant) survenu le 13 Août sur le réseau Enedis, mon Indoor Camera ne fonctionne plus. Après que le courant ait été rétabli la...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Suite à changement de téléphone, aucun de mes 2 systèmes sont visibles
Bonjour, Venant de passer de l iPhone 15 pro max au 17 pro max, dans l application somfy, aucun de mes deux systèmes d alarme n’ apparaissent. Que faire ? Merci,Bonjour Rodolphe, D'après ce que je vois sur notre serveur, vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail. Bonne journée. -
Cette caméra est déjà installée sur un autre site lors de la 1ère installation ?
Bonjour, J'ai acheté (Leroy Merlin) une alarme SOMFY dont j'ai fait l'installation sans problème, ainsi qu'une caméra SOMFY indoor. Je n'ai pas pu installer la caméra...Bonjour Gael, Vous avez créé 2 sites, un avec votre alarme et l'autre avec vos caméras. Que faire si je rencontre le message : « Le Link Advanced est déjà installé »... -
L'axe de ma caméra outdoor est cassé. Comment réparer moi-même?
Bonjour, L'axe de ma caméra est cassé. Comment se procurer la pièce pour réparer moi-même? Merci,Bonjour Christophe, D'après le suivi UPS, vous avez été livré le 22/09. Bonne journée. -
Échec de l’installation du link
Bonjour, J’ai acheté un pack somfy protect d’occasion à un particulier. Il m’est impossible de le configurer je bloque sur « connexion au Cloud somfy », ça charge puis ça met...Bonjour Gérard, Après le reset, quel est l'état de la led ? Bonne journée. -
Suppression Compte Somfy One
Bonjour, Je possède Somfy one qui a pour adresse Mac : 1EC0D20A8 J’ai déménagé et changé d’adresse et je voudrais la reconfigurer malheureusement elle est rattaché à un...Bonjour Lucas, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One. N° MAC Bonne journée. -
volets roulants et caméra
Bonjour, , je souhaite apairer mes volets roulants de fenêtre avec ma caméra indoor somfy : est-ce possible ? Si quelqu'un peut m'aider ! Merci d'avance...Bonjour Joel, Il est impossible d'ajouter des volets roulants avec votre caméra indoor, il vous faut obligatoirement une box domotique Tahoma. Bonne journée. -
Comment acheter des capots intelliTAG cassés ?
Bonjour, Ces capots ont dû mal à rester en.place si la fenêtre est fermée énergiquement, s'ils tombent au sol mon chien se fait un plaisir de le mordre !!! Comment acheter...Bonjour Dominique, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée.
