Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Comment finir d'installer le Somfy one ?
Bonjour, J'ai essayer d'installer ma Somfy one mais sans succès. Via le wifi, une fois que le led clignote en bas (en blanc et pas en bleu bizaremment), j'ai bien le bip une...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
impossible d'installer siréne intérieure?
Bonjour, je viens de recevoir mon kit alarme somfy essantial, j'ai installé les Intel tags, la sirène extérieure, mais impossible d'installer la sirène intérieure, j'ai enlever...Bonjour Tarek, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pieces detachees axe camera extérieure cassé ?
Bonjour à tous, L'axe de ma camera extérieure est cassé. J'ai vu que s'est arrivé à bcp de personnes en lisant le forum. Je ne sais pas combien de temps mes produits somfy...Bonjour Sylvain, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Problème camera outdoor pas de lumière
Bonjour, J'ai une caméra outdoor Somfy à la maison La caméra ne s'allume plus (malgré le reset, la vérification de la bonne arrivée du 220volts) Aucun voyants ne s'allume...Bonjour Pierre, Il faudrait la laisser débranchée 24h, puis faire un reset de 30s à la mise sous tension. Bonne journée. -
comment desactivé l'alarme quand plus rien ne fonctionne ?
Bonjour, J’ai un problème avec ma home alarm. 1- Celle-ci est toujours active d'après mon application. 2- J'ai un message état du system qui me dit que je dois reconnecter...Bonjour Younes, Le nécessaire a été effectué, si vous voulez que votre link se reconnecte, il faudra souscrire au réseau GSM car vous l'avez résilié le 01/05/2025, c'est pour... -
Le bouton "reset" somfy one plus ne marche pas
Bonjour, Ma somfy one plus s'est déconnectée du wifi il y a 2 jours. Voyant qu'elle ne se reconnecte pas, j'ai essayé aujourd'hui de la réinitialiser, mais quel que soit le...Bonjour Theo, Si la led du bas ne clignote pas, c'est qu'elle n'est pas réinitialisée, il faut faire un reset de 30s. Bonne journée. -
Panne intellitag - Comment faire fonctionner la garantie ?
Bonjour, J'ai acheté le 24 février 2021 la Somfy One + avec des intellitags. Un de mes Intellitag ne fonctionne plus (j'ai tout essayé: je l'ai supprimé de mes équipements...Bonjour Aurore, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
changement de réseau WIFI pour une SOMFY ONE qui est restée active ?
Bonjour, J’ai dû débrancher ma Somfy alors qu’elle sonnait et depuis j'ai changé de réseau WIFI Elle est maintenant bloquée en mode alarme. Lorsque je veux la désactiver...Bonjour David, Je ne vois aucun problème sur votre Somfy One, vous pouvez faire un changement de réseau wifi. Bonne journée. -
Tous les équipements ont disparu de l’appli Somfy protect
Bonjour, Je n’ai plus aucun équipement sur mon application somfy protect alors que l’alarme fonctionne bien.Bonjour Karine, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Date et heure erronées message alarme Somfy
Bonjour, Pourquoi les messages reçues sur mon téléphone ne sont pas datées correctement : exemple, hier à 10h45, nous avons fait déclencher par erreur l'alarme, le message...Bonjour Ly Hua, Quel est le modèle de système d'alarme ? Bonne journée.
