Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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changement de telephone et application somfy
Bonjour, Suite a un changement de téléphone mon installation n'apparait plus dans mon application sur le nouveau. Dois je la désinstaller complétement de l'ancien portable...Bonjour Rainier, D'après ce que je vois sur notre serveur, vous n'êtes pas connecté sur le bon compte. Bonne journée. -
link advanced déconnecté ( voyants toujours rouges fixes malgré plusieurs reset)
Bonjour, J'ai le même problème que plusieurs utilisateurs de ce forum. Depuis quelques jours, mon link advanced se déconnecte du réseau wifi. Les 2 voyants deviennent rouges...Bonjour Thierry, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Impossibilité de réinitialisation du link
Bonjour, Je me permets de vous contacter suite à un dysfonctionnement de mon alarme Somfy, le link ne se connecte plus, je souhaiterais le réinitialiser mais l'application...Bonjour Mounaam, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link. Bonne journée. -
Mon Link Advanced ne se reconnecte plus au réseau wifi et mon appli est en mode alarme?
Bonjour, Mon Link Advanced ne se reconnecte plus au réseau wifi et mon appli est en mode alarme. Je ne peux pas réinstaller le matériel car je suis bloqué par l'application...Bonjour Soufian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
3 Capot intellitag patte cassé?
Bonjour, J'ai trois capot sur neuf Intellitag dont les pattes ont cassées au changement de pile, quel procédure pour en recevoir trois, ou en acheter 3 voir 9 car les autres...Bonjour Cyril, Votre produit étant hors garantie, il faudra acheter de nouveaux intellitag ou mettre de l'adhésif afin de faire tenir les capots. Bonne journée. -
Impossible de lire la vidéo suite à Alerte.
Bonjour, Suite à une alerte hier détectée par la caméra interieure, je n’ai toujours pas accès à la vidéo capturée : en effet lorsque je souhaite visionner la capture un...Bonjour Julien, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Led bleue fixe sur camera outdoor
Bonjour, La led bleue reste fixe dès que la camera est sous tension pour l'installer. Lors de la réinitialisation aucun bruit ni changement; puis l'alarme déclenche et par...Bonjour Gautier, Il faut la laisser débranchée 24h, à la remise sous tension faire un reset de 30s. Bonne journée. -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Bonjour Dorian, Il faut supprimer la caméra, la laisser débranchée 24h, à la remise sous tension faire un reset de 30s. Bonne journée. -
Télécommande Somfy protect HS
Bonjour, La touche désactivation de ma télécommande Somfy protect ne fonctionne plus, la led s'allume bien mais rien ne se passe. J'ai essayé de la supprimer et de la...Bonjour Paul, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Installation caméra indoor soomfy impossible
Bonjour, Je viens d’acquérir une caméra indoor, lors de l’installation l application a beugue et depuis impossible de relier la caméra à l’application, il me mets caméra déjà...Bonjour Jean-François, La caméra 2059A0F54A93 n'apparaît pas sur notre serveur, donc elle peut être installée. La caméra B0411D0C0AE8 est sur un compte qui ne vous...
