Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Réinstallation
Bonjour, J’ai un souci avec mon alarme, impossible de retrouver les éléments connectés via l’application et mon compte, modèle home alarme. Pouvez vous m’aider merci Merci,Bonjour Philippe, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
somfy one ne se connecte pas ?
Bonjour, Je me permets de vous contacter car j’ai récemment acheté une caméra Somfy One via le site Leboncoin. Lors de l’installation, je suis correctement toutes les étapes...Bonjour Bernard, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
détecteur de fumée fausse alerte
Bonjour, il y a peu j'ai changer un de mes détecteur de fumée qui ne fonctionnait plus . Acheté le premier sur amazone et celui-ci des le début donne de fausse alerte...Bonjour Renaud, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Pièces détachées caméra outdoor
Bonjour, J'ai trouver ce matin l'axe de ma caméra extérieure, casser, pas de manipulation particulière depuis sont installation, ni d'événements particulier Existe t-il des...Bonjour Michel, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Led bleue fixe sur camera outdoor
Bonjour, La led bleue reste fixe dès que la camera est sous tension pour l'installer. Lors de la réinitialisation aucun bruit ni changement; puis l'alarme déclenche et par...Bonjour Pascal, Il faut la laisser débranchée minimum 24h, la rebrancher et faire un reset de 30s. Bonne journée. -
élément introuvable dans somfy protect
Bonjour, lorsque j'ouvre mon appli Somfy Protect j'ai un message qui indique qu'un élément mérite votre attention sur la barre info en haut. quand je fais défiler la liste des...JC, Si vous êtes l'installateur et que vous ne voyez pas l'élément, supprimez l'installation et refaites-la, je n'aurai pas d'autre solution. Bonne journée. -
Erreur Door keeper
Bonjour, Suite à un changement de box, j'ai réinstaller ma serrure et lors du calibrage de fin de course ma serrure c'est mise en erreur. Je retire la batterie je la remets...Bonjour Thierry, Il faudra passer par un autre revendeur ou un professionnel. Bonne journée. -
Fin du réseau 2 G et 3G
Bonjour, je possède une alarme PROTEXIOM GSM. Je voudrais savoir si avec l'arrêt programmé du réseau 2G et 3G mon boitier GSM va continué à fonctionner ? Cordialement Merci,Henri, Je n'ai pas cette information. Bonne journée. -
Fin du réseau 2 G et 3G
Bonjour, je possède une alarme PROTEXIOM GSM. Je voudrais savoir si avec l'arrêt programmé du réseau 2G et 3G mon boitier GSM va continué à fonctionner ? Cordialement Merci,Bonjour Henri, Oui en effet, mais nous travaillons sur des solutions envisageables. Bonne journée. -
Badge défectueux prise en charge sav ?
Bonjour, Mon badge somfy (blanc et rond) est défectueux. Il clignote et les boutons fonctionnent 1 fois sur 2. De plus, il n’est plus detecte, je suis obligé de passer par...Bonjour Pierre-Louis, Supprimer les badges, redémarrer votre box internet, ensuite faites un changement de réseau du link en reprenant le même réseau, puis réinstaller les...
