Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Ou trouver un adaptateur secteur du link que j’ai cassé
Bonjour, j’ai malheureusement cassé l’adaptateur secteur du link et j’aimerai en acquérir 2 nouveaux mais je trouve pas ce produit à la vente sur le site Somfy, comment faire...Bonjour Bilal, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
réinitialisation SOMFY ONE déjà installé ?
Bonjour, J'ai acheté l'appareil hier chez boulanger , il a visiblement déjà été utilisé ( code erreur : cet équipement est déjà installé ) :: 0076B1010AD9 AHJD , Je vous...Bonjour Benoit, Je vous confirme que cette One+ n'est pas installée, il faudrait faire un reset de 30s puis l'installer. Bonne journée. -
Volet camera indoor qui reste fermée ?
Bonjour, J'ai un problème avec ma camera Indoor. Le volet de celle ci bloque et ne s'ouvre pas. La camera est active (on entend le son et on peut parler à travers la...Bonjour Damien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Intellitag avec problème ?
Bonjour, J’ai acheté une alarme Somfy Alarm Plus le 12 Mai dernier. Je l’ai installé dès la réception du produit. Et depuis 1 semaine, un des intellitag déclenche l’alarme...Bonjour Benjamin, Suite à la réinstallation de votre Intellitag, je ne vois aucun problème. Bonne journée. -
Probleme connexion camera exterieur
Bonjour, Ma caméra fonctionnait très bien jusqu'à une perte du WiFi. J'ai attendu sans succès qu'elle retrouve la wifi sans succès. ( ceci avait pu se résoudre ainsi quelques...Bonjour Mat, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Visio compatible avec vsystem IO PRO PREMIUM ?
Bonjour, je souhaite rajouter sur mon vsystem IO pro premium un nouvel écran via un distributeur passif (9020029). A ce jour mon premier écran est celui-ci : 1841224. Mais...Bonjour Mathieu, Il n'y a pas d'autre écran compatible. Bonne journée. -
Problème intellitag : comment faire fonctionner la garantie ?
Bonjour, Je rencontre un problème avec l'un de mes intellitag achetés en juillet 2022. Cela fait plusieurs mois que celui-ci est défectueux : impossible qu'il soit reconnu...Bonjour Bruno, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau, puis installer l'intellitag... -
Link ne s'allume plus ?
Bonjour, Depuis coupure de courant le Link ne s'allume plus. Après plusieurs tentatives de réinitialisation, le voyant du Link ne s'allume toujours pas alors que la prise de...Bonjour Yohan, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Réinitialisation caméra OUTDOOR impossible
Bonjour, Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures. Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue...Bonjour Angélique, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. En ce qui concerne le SAV, il faudra voir... -
Alarme link déplacée ?
Bonjour, Suite à une alarme intempestive "Link Essential déplacé" pouvez en baisser la sensibilité. En vous remerciant par avance YvesBonjour Anaelle, La sensibilité de votre link a été baissé. Les insectes sont attirés par la LED de la caméra, je vous conseille de désactiver cette LED. Bonne journée.
