Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Première installation link Home Alarm impossible
Bonjour, Nous venons d'acheter un pack Home alarm et nous bloquons à l'installation du link. J'ai modifié ssid et mot de passe au plus simple, essayé avec partage de...Bonjour Maxence, Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant... -
Débloquer link suite à achat d'occasion
Bonjour, J'ai acheté un Link Home Alarm d'occasion et celui-ci est bloqué. J'ai le message : "ce link est déjà installé sur un autre site" et "ce link est déjà installé sur...Bonjour Gilles, Je vous sur notre serveur vous avez réussi à connecter votre alarme. Bonne journée. -
Déplacement link essential
Bonjour, Mon alarme s’est activé avec la notification d’un déplacement de mon link essential. Cependant, je n’ai pas d’animaux, et l’appareil n’a pas bougé non plus. Je ne...Bonjour Céline, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
sirène qui pert le signal
Bonjour, Le signal radio est faible : voilà le message que j'ai tout les jours. Malgré la réinstallation et le déplacement de la sirène. Tout mes autres appareils fonctionnent...Bonjour Matthieu, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Bouton Haut parleur camera somfy indoor inopérant
Bonjour, Suite à l'installation d'un pack de 2 caméras indoor, il s'avère qu'aucun des haut parleur ne fonctionnent. En effet lorsque que l'on appuie sur le bouton du haut...Bonjour Rémi, Comme déjà indiqué, un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Indoor concernant le... -
Link advanced bloqué alarme allumée transfert gsm/wifi
Bonjour, Suite à un changement de fournisseur d'accès internet, j'ai tenté de passé la connexion de mon link advanced de GSM à WIFI. Cela est impossible puis il est...Bonjour Didier, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre ancienne alarme. N° MAC Bonne journée. -
Problème volet caméra interieur
Bonjour, Ma caméra intérieur à le volet qui se ferme mais qui ne s’ouvre pas je ne sais pas quoi faire Merci,Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
perte joint jaune intellitag, comment s'en procurer ?
Bonjour, j'ai effectué des travaux chez moi et j'ai perdu 3 joints jaune de mes intellitag, comment faire pour s'en procurer à nouveau ? Merci,Bonjour Cécile et Loan, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Comment faire remplacer un badge défectueux ?
Bonjour, J'ai un badge somfy protect qui ne fonctionne pas malgré la réinitialisation ainsi que le changement de pile. Comment procéder pour une prise en charge SAV ? Merci,Bonjour Jeremie, Il faut supprimer le badge, redémarrer votre box internet, faire un changement de réseau wifi link et réinstaller le badge, cela va resynchroniser le système... -
Panne caméra indoor Somfy
Bonjour, Ma caméra indoor c'est déconnectée il y a quelques jours et impossible de la reconnecter. Après de multiples réinitialisation, je jette l'éponge ! Celle-ci...Bonjour Damien, Celle qui remontait partiellement c'est 0076b1060f72, l'autre est installée dans vos équipements, il faut juste faire un changement de réseau wifi. Bonne...
