Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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impossible d'ajouter une camera outdoor via Somfy Protect ?
Bonjour, depuis peu, il est impossible d'ajouter une caméra (indoor ou outdoor) somfy via l'application somfy protect. L'application ne propose plus ce matériel dans la liste...Bonjour Guillaume, J'ai bien compris votre problématique, merci de me communiquer le bon N° MAC de votre caméra. Le N° que vous avez communiqué n'est pas un MAC d'une caméra... -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Bonjour Cédric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Detecteur de fumée non proposé dans somfy protect pour appairage
Bonjour, Je viens d acheter un pack home alarme.advanced plus et un détecteur de fumée pour les connecter entre eux. Malheureusement impossible de les associer entre eux car...Bonjour Benoit, Il est impossible d'ajouter les détecteurs de fumée dans les scénarios Tahoma car ils sont propres au système d'alarme. Bonne journée. -
Comment baisser la sensibilité de la sirène exterieure?
Bonjour, pourriez vous baisser la sensibilité de ma sirène exterieure qui se déclanche lors du passage de motos très bruyantes? Est ce normale que l'alarme se déclanche dans le...Bonjour Jean-Luc, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée. -
Caméra impossible à rajouter dans Apple Maison ?
Bonjour, je dois remettre dans Apple Maison une camera indoor Somfy qui s'y trouvait déjà -une suppression malencontreuse l'ayant effacée de Maison... lors du scan du QR code...Bonjour Christophe, Il faut reseter la caméra pour l'installer de nouveau. Bonne journée. -
Detecteur de fumée non proposé dans somfy protect pour appairage
Bonjour, Je viens d acheter un pack home alarme.advanced plus et un détecteur de fumée pour les connecter entre eux. Malheureusement impossible de les associer entre eux car...Bonjour Stéphane, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Badge neuf clignotant sav?
Bonjour, J'ai acheté il y a 3 mois un badge neuf pour mon alarme Cependant ce dernier clignote en permanence et une usure prématurée des piles se fait donc. Sue faire? J'ai...Bonjour Thibaud, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Actier antenne externe Link advanced ?
Bonjour, Je possède un Link Advanced en mode GSM proche d'une fenêtre, j'ai souvent des décrochage (les voyants clignotent) car la réception n'est pas optimale dans le quartier...Bonjour Mickael, Il faudrait faire un reset du link. Appuyez simultanément, pendant 10 secondes, sur le bouton reset (au niveau de l'emplacement des piles) et sur le bouton... -
Adaptateur pour Link cassé
Bonjour, Je cherche à me procurer un adaptateur secteur pour mon link. Je l'ai malencontreusement cassé. Pouvez-vous m'indiquer la procédure, et le prix pour le remplacer...Bonjour P-Y, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Problème caméra exterieure deconnexion intempestives ?
Bonjour, ma caméra extérieure ne cesse de se déconnecter et reconnecter. Nous avions le même problème avec l’intérieure qui s'est résolu après remplacement de cette dernière...Bonjour Nadine, Il faudrait passer votre résolution vidéo en SD et séparer le réseau wifi 2.4GHz du 5GHz. Prérequis réseaux Bonne journée.
