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Les sujets Sécurité

Nouveau propriétaire d'une maison équipée de Somfy protect ?

Bonjour,

Nous avons acheté une maison équipée d'un système Somfy "Home Alarm". Nous avons changé déménagé avec notre propre fournisseur et abonnement à l'Internet. Nous n'arrivons donc pas à "reprendre la main car lorsque nous tentons de créer un nouveau compte et y connecter nos modules nous recevons un code d'erreur. (box already in use)

Pourriez-vous nous aider ?

Merci d'avance.

BU0111006365

(pas moyen de se connecter à la caméra non plus)

Richard F.
Richard F.

Richard F.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Richard F.
Date
29 janvier 2022
il y a environ un an
question
q
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    JACKY M.
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    Bonjour Richard
    Appeler l'ancien propriéraire et demandez lui de se reconnecter sur Somfy Protect pour supprimer le Link.

    Sinon il faut attendre que Somfy le contacte pour réinitialiser l'installation. Comme on est samedi ce ne sera que courant semaine prochaine.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Richard F.
    Richard F.

    Richard F.

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    Bonjour Jacky,

    C'est mort avec l'ancien propriétaire malheureusement.

    Nous attendrons que Somfy réinitialise alors.

    Merci pour votre réponse.

    Richard

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    Richard F.
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    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Richard,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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    Richard F.
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    Bonjour Frédéric,

    C'est effectivement réglé !

    Mille mercis.

    Richard

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    Richard F.
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    So L.

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    Bonjour
    nous avons acheteune maison (décès du propriétaire) grace au forum j ai le pin de la box a bien ete reatribue. Cepenamdant impossible de se connecetr a somfy protect pour les 2 cameras et les alarmes. Pouvez vous faire quelques choses ? Merci

    Nom de l'auteur
    So L.
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    JACKY M.
    JACKY M.

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    Bonsoir So
    Comme pour la box il faut poster les N° MAC du Link et des caméras

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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