Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Possible d'échanger le Link (home alarm) vers link Advanced?
Bonjour, Le Link de mon système Home Alarm (Home alarm starter pack Protect) perd régulièrement la connexion, malgré sa proximité avec le routeur Wi-Fi (environ 2 mètres)...Bonjour Gianluigi, Si vous voulez installer un nouveau link avec les équipements de votre installation actuelle, il vous faudra supprimer l'installation actuelle pour faire... -
réinitialisation SOMFY ONE déjà installé ?
Bonjour, J'ai acheté l'appareil hier chez boulanger , il a visiblement déjà été utilisé ( code erreur : cet équipement est déjà installé ) :: 0076B1010AD9 AHJD , Je vous...Bonjour Romain, Il faut voir directement avec le magasin pour qu'il appelle leur service Somfy afin qu'il puisse faire le nécessaire. Bonne journée. -
ma sirène intérieure perd le signal tous les jours ?
Bonjour, j'ai installé début février une home alarme Essential Pas de soucis a l'installation. Mais la sirène intérieure perd le signal tous les jours la sirène est...Bonjour Geoffroy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Liaison passerelle avec door keeper 2 ?
Bonjour, Je n’arrive pas à connecter ma door keeper à la passerelle fournie avec. Le voyant de la passerelle est bien verte mais quand j’essaye de connecter la Door keeper...Bonjour Greg, Maintenant que votre passerelle est installée, ajoutez la Door Keeper et au moment où l'on vous demande d'installer la passerelle, vous passez cette étape en... -
Camera Ext déconnection Wifi
Bonjour, Bonjour, Maintenant depuis plusieurs mois ma camera extérieur se déconnecte toutes 2 a 3 semaines que l'alarme soit on ou off. Le plus embêtant c'est quand je part...Bonjour Didier, Comme vous l'a indiqué Jacky, il faut contacter la caméra sur votre réseau invité afin d'isoler le problème. Bonne journée. -
Camera Ext déconnection Wifi
Bonjour, Bonjour, Maintenant depuis plusieurs mois ma camera extérieur se déconnecte toutes 2 a 3 semaines que l'alarme soit on ou off. Le plus embêtant c'est quand je part...Didier, D'après ce que je vois, votre link et vos caméras sont sur le même réseau wifi. Bonne journée. -
Bandeau rouge déclenchement alarme
Bonjour,,pourquoi sur l’application Somfy lorsque j’ai un déclenchement alarme apparaît une minuterie et non la cloche ou je peux déclencher l’alarme manuellement ??merci pour...Bonjour Romain, Pouvez-vous redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi en reprenant le même réseau, cela va resynchroniser le système. Bonne... -
Cache badge pièces détachées
Bonjour, Nous avons perdu le cache du badge. Est-il possible d'en racheter un? CordialementBonjour Marine, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Caméra indoor problème de son
Bonjour, J’ai acheté et reçu il y a quelques jours un « Home Alarme Essentiel Starter Pack » ainsi qu’une camera indoor. Mon problème concerne le son que la caméra...Bonjour Maryse, Avez-vous augmenté le volume de votre téléphone et il faudrait tester également avec un autre téléphone. Bonne journée. -
Camera Ext déconnection Wifi
Bonjour, Bonjour, Maintenant depuis plusieurs mois ma camera extérieur se déconnecte toutes 2 a 3 semaines que l'alarme soit on ou off. Le plus embêtant c'est quand je part...Didier, Je vois sur notre serveur que votre caméra est connectée au wifi, mais je ne vois à aucun moment la connexion au réseau invité. Avec le débit que vous avez, il...
