Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Comment régler le problème d'un badge qui ne fonctionne pas correctement ?
Bonjour, Le badge de mon alarme somfy protect acheté le 12 février 24 chez Leroy Merlin ne fonctionne plus correctement (c'est le 5 ème depuis l'achat de mon alarme). J'ai...Bonjour Rachel, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
Ajout seconde caméra indoor dans Apple home
Bonjour, Je viens de recevoir une caméra partie en SAV il y a quelques jours. J’ai entre temps également reçu une caméra neuve. J’ai donc 2 caméras indoor. Du côté de l’app...Bonjour Thomas, Je viens d'effectuer le test, je ne rencontre aucun problème. Êtes-vous bien connecté même réseau ? Essayer de mettre le code de la caméra manuellement... -
Déverrouillage alarme
Bonjour, J'ai changé de box internet. La nouvelle box a été mise en service alors que l'alarme était activée. Impossible donc de la désactiver depuis. Un Yellow pourrait-il...Bonjour Vincent, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez faire le changement de réseau wifi. Bonne journée. -
Connecter link Somfy home alarme
Bonjour, je viens de faire l'acquisition d'un kit Somfy home alarme mais malheureusement je n'arrive pas à le connecter car j'ai le message d'erreur qui m'a dit que...Bonjour Jérôme, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Nouvelle caméra security indoor ne détecte pas les mouvements
Bonjour, Je viens d'acquérir une nouvelle caméra intérieure pour remplacer mon ancienne caméra security où la batterie à rendu l'âme après 7-8 ans. L'installation s'est...Bonjour Yohann, Je vois sur notre serveur que vous activez votre alarme seulement en mode nuit, or la caméra n'est pas configurée dans ce mode. Il faudrait activer l'alarme... -
Comment déclencher garantie Intellitag?
Bonjour, Un de mes Intellitag n’est plus reconnu. J’ai tenté de le supprimer puis de l’installer de nouveau J’ai aussi essayé de rapprocher le link Mais rien n’a fonctionné...Bonjour Yoann, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer l'intellitag. Bonne... -
CVR 7j ne fonctionne pas sur outdoor caméra
Bonjour, J'ai activé l'option payante CVR 7J sur deux caméras : une indoor et une outdoor Cela fonctionne sur la indoor mais pas sur la outdoor. Elle est a portée de...Bonjour Sylvain, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Achat caméra occasion problème compte
Bonjour, j'ai acheté des caméras Somfy d'occasion. Il n'est pas possible de les installer car elles sont reliés a un autre compte et la personne qui mees a vendu est injoignable...Bonjour Emilien, Comme déjà indiqué, la caméra est toujours installée sur le compte de l'ancien propriétaire. Bonne journée. -
Home Alarm Camera = messages de mouvements détectés par erreur
Bonjour, la caméra indoor installée en 2020 a parfaitement fonctionné jusqu'à cet été. depuis nombreux déclenchements intempestifs sans raison avec détection de mouvement...Bonjour Benoit, Pouvez-vous la réinstaller pour que je vois s'il y a un problème depuis le serveur. Bonne journée. -
Supprimer un Link HS quand l'alarme est active ?
Bonjour, Mon Link est tombé en panne pendant que l'alarme était active. J'ai racheté un autre link mais je ne peux pas le mettre en oeuvre car l'ancien link ne peut pas être...Bonjour Raymond, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre link. Bonne journée.
