Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
- 0 questions posées
- 8709 réponses
- 23 meilleures réponses (0%)
-
problème télécommande somfy protect advanced link
Bonjour, Même problème sue plein d’utilisateurs , problème un de nos 2 badges. J’ai essayé X fois de changer la pile, de redresser les languettes pour qu’il y ai un bon...Bonjour Gregory, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
Direct ne fonctionne plus sur app maison
Bonjour, Le direct de mes caméras Outdoor ne fonctionne plus sur HomeKit. J’ai,contacter Apple qui me renvoi vers Somfy. Selon eux et après de nombreuses manip le soucis viens...Bonjour Said, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Comment désactiver l'alarme suite à un changement de box internet ?
Bonjour, Ma box internet a été détruite suite à un orage. Le fournisseur m'a donné une nouvelle box que j'ai réussi à installer. Je dois réinitialiser le système d'alarme...Bonjour Ad, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre caméra. Bonne journée. -
Adaptateur link Somfy home cassé
Bonjour, Où puis-je commander un adaptateur secteur pour mon link car ce dernier a une pattes de cassée. Merci,Bonjour Cédric, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Somfy One : impossible de changer de mode
Bonjour, J'ai installé 2 cameras (Somfy One et exterieure). J'ai lancé le mode "alarme activé" et depuis impossbile de revenir dans une autre mode (parteil ou sans alarme)...Vincent, La caméra doit être bloquée dans un mode, il faut faire l'installation malgré la sirène et dès que la caméra reprendra son réseau, elle devrait s'arrêter de sonner... -
Caméra Somfy extérieur
Bonjour,bonjour ma caméra Somfy extérieur a fonctionné une semaine et depuis plus rien , j’ai vérifié l’alimentation électrique ras le reset, mais rien ni fait comment faire en...Bonjour Thierry, Quel est l'état de la LED ? Bonne journée. -
Pouvez-vous m'aider avec mon problème d'alerte svp ?
Bonjour, Depuis quelques temps, moi et ma compagne ne recevons aucune alerte sur nos téléphones (iPhone 14 tous les 2). Nous recevons les notifications de mise en marche et...Bonjour Vincent, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Somfy One : impossible de changer de mode
Bonjour, J'ai installé 2 cameras (Somfy One et exterieure). J'ai lancé le mode "alarme activé" et depuis impossbile de revenir dans une autre mode (parteil ou sans alarme)...Bonjour Vincent, Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reconnecter vos caméras. Bonne journée. -
Changement de wifi sur Camera SOmfy Outdoor
Bonjour, Je viens de changer d'opérateur internet (Sosh à Bouygues). Impossible de scanner le QR Code pour la caméra extérieure, comment faire svp? Y a-t-il une autre...Bonjour Thierry, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre caméra. Bonne journée. -
Comment appairer mes volets SOMFY sur ma HOME Alarm ADVANCED ?
Bonjour, j'essaie de connecter mes volets SOMFY (x5) sur mon alarme HOME Advanced que je viens d'acheter. La procédure d'appairage semble bien se dérouler, mais 1 seul volet se...Bonjour Adrien, Effectivement, vous avez raison, je vais faire remonter les informations au service développement afin d'améliorer le cheminement d'ajout des récepteurs RTS...
