Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Sirène intérieur impossible configurer
Bonjour, Je viens d’acheter et de configurer le pack home alarm Advanced, tout c’est très bien déroulé sauf l’installation de la sirène intérieur, elle n’est pas détectée. J’ai...Frédéric, Si cela ne fonctionne pas avec cette manipulation, il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée. -
Fonctionnement aléatoire de la serrure connectée ?
Bonjour,lorsque l'on demande a la serrure de faire une synchro, elle demande a être réinitialisée, ce que j'ai fait mais le message revient en permanence. Elle fonctionne...Bonjour Jean-Luc, Pouvez-vous essayer cette manipulation. Cliquez sur "Réinitialiser la Serrure Connectée", et ensuite il faut vous déconnecter de l'application. Ensuite... -
Camera Outdoor qui ne detecte plus de mouvement
Bonjour, Bonjour, Ma caméra outdoor installée depuis 2 mois environ et fonctionnait bien (avec l'option enregistrement). Depuis 3 jours, la camera fonctionne mais elle de...Bonjour Pascal, Pouvez vous redémarrer votre box internet. Bonne journée. -
Sirène intérieur impossible configurer
Bonjour, Je viens d’acheter et de configurer le pack home alarm Advanced, tout c’est très bien déroulé sauf l’installation de la sirène intérieur, elle n’est pas détectée. J’ai...Bonjour Frédéric, Il faudrait redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre sirène. Bonne... -
Minuterie d’un éclairage associé à une Somfy Outdoor Camera
Bonjour, J’ai associé Somfy Protect à Tahoma et mes équipements remontent correctement (caméras, alarme et éclairages branchés sur les cameras). Cependant lorsque je...Alexis, Merci d'effectuer les manipulations demandées, votre caméra est installée depuis le 23/10/2021 et n'a jamais été désinstallée depuis. Bonne journée. -
Minuterie d’un éclairage associé à une Somfy Outdoor Camera
Bonjour, J’ai associé Somfy Protect à Tahoma et mes équipements remontent correctement (caméras, alarme et éclairages branchés sur les cameras). Cependant lorsque je...Alexis, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Réinitialisation de la caméra intérieure.
Bonjour, Bonjour j'essaye vainement de réinitialiser ma caméra intérieure avec le picot se trouvant derrière la caméra passer le délai de 20 secondes rien ne se passe il y a...Bonjour Hervé, Quel est l'état de la LED ? Bonne journée. -
impossible d'ajouter une caméra intérieure
Bonjour, J'ai plusieurs installations, mais il est impossible d'ajouter une caméra intérieure. quand je clique sur ajouter un équipement -caméra intérieure - démarrer, rien ne...Bonjour Cyril, Avez-vous essayé avec un autre téléphone de vous déconnecter de l'application, de la supprimer, de la réinstaller et de vous connecter ? Bonne journée. -
Minuterie d’un éclairage associé à une Somfy Outdoor Camera
Bonjour, J’ai associé Somfy Protect à Tahoma et mes équipements remontent correctement (caméras, alarme et éclairages branchés sur les cameras). Cependant lorsque je...Bonjour Alexis, Il faudrait supprimer la caméra et la réinstaller. Bonne journée. -
Home Alarm XL Advanced - Sirène Intérieure
Bonjour, Je viens de changer (deux fois de suite) les piles de ma sirène intérieure sur mon alarme Home Alarm Advanced XL. L'application Somfy Protect persiste à mettre un...Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
