Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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L'équipement Door keeper a disparu de l'application
Bonjour, Pour résoudre un problème de fonctionnement de Door Keeper, mon installateur via le support Pro Somfy m'a fait désinstaller la serrure de mon application sur mon...Bonjour Patrick, Avez-vous essayé de supprimer le trousseau puis de le récréer ? Est-ce que cela permet à votre fils d'avoir accès à la serrure ? Bonne journée, -
Emplacement Alarme Extérieure ?
Bonjour, En raison de déclenchements intempestifs de notre alarme extérieure, élément d'un pack Home Alarm Advanced Max acheté récemment, celle-ci a été prise en charge par...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Widget somfy protect IOS 18
Bonjour, Depuis la sortie d’IOS18, le widget somfy protect a disparu. Merci de le réactiver. Cordialement Merci,Bonjour Jérôme, Nous ne pouvons modifier cela, c'est propre au fonctionnement d'Apple. Bonne journée, -
myfox home alarme
Bonjour, J’ai une alarme myfox que je n’ai pas utilisé depuis 5 ans (cause déménagement en appartement) Aujourd’hui voudrais la réinstaller , Est ce que c’est possible car...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Problème bouton badge
Bonjour, Je rencontre depuis peu un nouveau petit soucis avec mon badge somfy. Le bouton de désactivation de l'alarme ne répond plus et la désactivation automatique de...Bonjour Pierre, ll semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a 4 ans mais elle ne s’allume plus ?
Bonjour, Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a 4 ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Réinstallation de la sirène interne
Bonjour, Je viens de changer les piles de ma sirène intérieure sur mon alarme Home Alarm Advanced XL et impossible de faire l’installation. Je suis bloqué au niveau du...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Achat caméra occasion problème compte
Bonjour, j'ai acheté des caméras Somfy d'occasion. Il n'est pas possible de les installer car elles sont reliés a un autre compte et la personne qui mees a vendu est injoignable...Bonjour Emilien, Je viens de faire un mail aux anciens propriétaires afin d'avoir leur accord écrit. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour. Bonne journée, -
Impossible de désarmée l’alarme depuis mon application suite à un changement de wifi tout est bloqués, comment faire ?
Suite à un changement d’opérateur wifi, je veux réinstaller mon alarme Somfy One+. Le problème est que l'alarme est défini comme armée dans mon application. Je ne peux donc...Bonjour Céline, Je ne trouve pas votre caméra sur le serveur. Elle semble donc être supprimée de votre application, pouvez-vous la réinstaller ? Bonne journée, -
Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
