Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème capot intellitag ?
Bonjour, Je souhaiterais l’aide d’un Yellow ! En effet, j’ai plusieurs soucis de capot avec plusieurs intellitag. Ces derniers se clipsent mal et n’appuient pas sur le...Bonjour Xavier, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Caméras déjà installée sur un autre site ?
Bonjour, Je dispose de 2 caméras indoor Somfy qui étaient intégrées à des alarmes Evology et Myfox. Je souhaitetais les utiliser via l apps somfy protect seulement je...Bonjour Ludovic, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Perte des équipements sur Link Home Alarme
Bonjour J’ai un link home alarme depuis 3 ans et je rencontre le problème suivant : C’est la deuxième fois que je perd la liaison sur les équipements. Seule la caméra est...Bonjour Didier, Je ne vois aucun problème sur notre serveur suite à la réinstallation des équipements. Bonne journée. -
Intellitag pièces détachées
Bonjour, J'ai besoin de racheter des capots d'intellitag ainsi que des joints jaunes d'étanchéité intellitag Pouvez-vous me donner les tarifs et modalités de manière à ce...Bonjour Hugo, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Camera Indoor impossible à reconnecter ?
Bonjour, Je dispose d'une caméra Indoor qui ne fonctionne plus. Depuis plusieurs jours, elle reste en statut "déconnecté" sur l'application Somfy Protect. J'ai tenté de...Bonjour Dominique, Lorsqu'elle est alimentée vous devez avoir une LED allumée, si ce n'est pas le cas essayer avec un autre câble et un autre bloc d'alimentation. Bonne... -
Installation du clavier impossible
Bonjour, Pour une nouvelle installation du Home Advanced, je n'arrive pas à installer le clavier. Le Link Advanced et l'Alarme sont installés. Le clavier, Link Advanced...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Florian, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Caméra Somfy Outdoor cassée
Bonjour, Le support de ma caméra est cassé. est ce réparable auprès de vos services ? dois je en acheter une nouvelle ? Merci de votre réponse Merci,Bonjour Nathalie, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Configuration passerelle impossible
Bonjour, Impossible de configurer la passerelle. Voyant rouge. Clignote bleu et orange pendant un petit instant et passe en rouge. Reset suivant procédure sur le forum =>...Bonjour Ollivier, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer votre passerelle. Bonne journée. -
Problème connexion clavier Home alarm
Bonjour, Je viens d’acheter un pack home alarm advanced mais malheureusement je n’arrive pas a connecter le clavier . Après chaque tentative de connexion il y a un bip et le X...Bonjour, Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source... -
Clavier somfy protect
Bonjour, Je ne parviens pas à installer le clavier indolore Somfy protect. J ai retiré les piles, rien ne change. J ai eteins et rallumé le link advance, pas mieux. Le link...Bonjour, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
