Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Impossible de connecter le link après suppression compte Somfy
Bonjour, J’ai été obligé de supprimer mon compte car il m’étais impossible de pouvoir agir sur l’application. À priori, je n’aurais pas du… J’ai donc créé un nouveau...Bonjour Edouard, Pouvez-vous me communiquer le code MAC de votre Link ? Bonne journée, -
Problème activation link alarme
Bonjour, Je n’arrive pas à activer mon link du système d’alarme qui est actuellement en lien avec l’appairage de l’ancien propriétaire. Lors de l’installation, il m’est...Bonjour Kevin, Je vous invite à suivre cette procédure pour reconnecter correctement votre link : https://forum.somfy... -
Sirène extérieur BU4008003BAC ne s’installe plus
Bonjour, J’ai désinstallé la sirène extérieure et je ne parviens plus à la réinstaller. J’ai suivi toutes les étapes, changé les piles, me suis rapproché du link, etc. mais...Bonjour Olivier, Je vous remercie pour votre retour. Avez-vous un bip de la sirène lorsque vous remettez les piles ? Bonne journée, -
Impossible de désinstaller le link
Bonjour, Nous avons vendu notre maison avec un système d’alarme et je n’arrive plus à désinstaller le link afin que le nouveau propriétaire le mette à son nom. Je vous...Bonjour Marie, Le nécessaire a été fait. Le nouveau propriétaire peut maintenant installer l'alarme. Bonne journée, -
Mon link advanced ne s'allume plus (aucune led)
Bonjour, Le Link Advanced s'est éteint et ne se rallume plus. Auncune led ne s'allume. j'ai essayé avec une autre prise, débrancher et rebrancher les cables de connexion...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Badges ne marchent pas ?
Bonjour, j'ai 3 Badges que j'ai depuis l'achat de mon système d'alarme en juin ceux-ci clignotent en permanence et ne fonctionnent pas il est impossible d'activer ou désactiver...Bonjour Adeline, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Badge Somfy Protect ne fonctionne pas
Bonjour à tous. Je viens d’installer mon kit Somfy protect sans aucune difficulté. Tout est connecté et reconnu par le link. Je peux déclencher l’activation de l’alarme avec...Bonjour Alexandre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Profil utilisateur vide ou erroné ?
Bonjour, Client depuis 8 ans avec un pack Home Alarm, depuis quelques mois, je rencontrais des pbs d’alarmes intempestives (pile changé bien entendu) et le système avait...Bonjour Frédéric, J'ai supprimé le site vide de votre amie afin qu'elle puisse avoir accès qu'au site qui permet de piloter votre alarme. Il faut maintenant relancer... -
Caméra indoor reste en bleu fixe et se connecte pas
Bonjour, Ma caméra indoor reste en bleu fixe, j’ai essayé de réinitialise sans succès. J’ai attendu 24heures et réinitialise 30secondes. Toujours en bleu fixe et sans...Bonjour Anthony, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème de réinitialisation
Bonjour, J'ai bien vérifié dans les discutions mais je ne trouve pas de réponse à ma question. Depuis quelques temps ma caméra OC100 ne fonctionne plus. Le voyant rouge est...Bonjour Bribri, Il faudra effectuer un RESET de votre caméra en suivant la procédure ci-dessous : Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la...
