Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
3H du matin, l'alarme se déclenche en pleine nuit pour le motif soit disant que "la caméra a été déplacée".
- Bien évidemment ce n'est pas vrai puisqu'elle est fixée au mur.
-...
Bonjour Romain,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous rebrancher et réinstaller cette caméra, me fournir son adresse MAC (elle se trouve au...
Bonjour,
J'ai installé ce jour la camera . Lors des réglages par l'appli somfy protect, la camera ne m'a jamais detécté devant la caméra.
La fonction surveillance activé...
Bonjour Nathanel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai accidentellement cassé un capot d'un Intellitag.
Quelle est la démarche à suivre pour avoir un capot de remplacement ?
Je vous remercie.
Cordialement,
Bonjour Stéphane,
Cette pièce n'est pas référencée seule et donc n'est pas disponible à l'achat. Toutefois, je peux demander à notre service de maintenance des pièces de vous...
Bonjour,
Suite changement opérateur et multiples essais, impossible de réinstaller le Link sur l’application Somfy protec
Led verte et rouge clignote.
Néanmoins, le système...
Bonjour François,
Je ne retrouve aucune trace de votre Link sur nos serveurs, vous l'avez visiblement supprimé, je ne pourrais donc rien faire à distance.
Pourriez-vous...
Bonjour,
Je vous sollicite en raison d'un problème sur mon alarme extérieure Somfy.
J'ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.
Je l'ai alors...
Bonjour Didier,
Il faut faire levier délicatement à l'aide d'un petit tournevis plat et procéder ainsi petit à petit sur tout le tour de la Caméra.
Bonne journée,
Bonjour,
Je vous contacte car à la suite d'un changement de pile, l'un de mes intellitags ne répond plus.
Je n'ai pas réussi à effectuer la procédure de changement sur...
Bonjour Hervé,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai acheté mi juillet deux détecteurs de fumée SF 4100, ils sont connectés à mon alarme somfy protect. Je n'ai jamais eu aucun problème. Ces derniers jours l'un des...
Bonjour Rémy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Mon système d'alarme et notamment la Somfy One+ qui fait office de centrale, est bloquée depuis lundi, j'ai une led rouge fixe, après 2 appels au sav et d'innombrables...
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Le capteur alarme incendie se déclenche sans raison.
Le dépoussiérage a été effectué et le capteur est propre.
Cela continue.
Que faire?
Merci pour votre réponse...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur avertisseur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV...
Bonjour, je possède une alarme Protexiom depuis 8 mois et un de mes détecteur de mouvement ne fonctionne plus, j'ai changé les piles et toujours rien
... Y a t'il une...