Alarme home keeper déjà associée ?

Bonjour,

Étant donné que c'était le dernier modèle ( modèle d'expo)

Ils ne peuvent pas faire quoi que ce soit car ils n'ont plus les codes et me disent de me tourner vers vous ..

Comment pouvons nous régler ce problème ?
Dois je demander un remboursement et prendre une autre marque ?

Cordialement

Bonjour
J'ai un problème similaire, les précédents propriétaires de mon logement m'ont laissé une alarme Home Keeper Pro, avec les badges et les télécommandes, mais impossible de l'associer à mon compte Somfy pour pouvoir utiliser l'application car j'ai le message d'erreur "cette centrale est déjà associée à un site".
Les anciens propriétaires sont partis à l'étranger et je n'ai aucun moyen de les joindre.
Que faire ? Est-il possible de réinitialiser l'alarme sur les serveurs de Somfy ?

Bonjour
Morgan, avez-vous mal lu mon message ?
Je n'ai aucun moyen de joindre les ancien propriétaires de mon domicile, je ne sais pas qui a installé l'alarme.
Je l'ai récupéré avec mon domicile, j'en suis propriétaire maintenant et j'aimerais pouvoir l'utiliser...

Ce cas de figure est pourtant très courant, des anciens occupants de logements oublient de désinsicrire leurs appareils domotiques et les nouveaux occupant se retrouvent bloqués.
J'ai eu d'ailleurs exactement le même cas de figure avec le thermostat connecté de marque Schneider (le précédent propriétaire n'a pas supprimé son compte et la passerelle était toujours associée à son compte), mais le service client de Schneider a été bien plus compréhensif et ils m'ont réinitialisé la passerelle domotique.

Dois-je comprendre que pour cette alarme Somfy ne va rien faire, et que je vais être obligé de la jeter à la poubelle et de racheter une autre alarme ?
C'est de l'obsolescence programmée ça, et c'est illégal...

Par contre, je ne vois sur la base de quel texte de loi ou document contractuel vous vous basé pour affirmer que vous êtes légalement contraint de ne rien faire !

Cordialement,

Bonjour,

Déjà le RGPD n'est pas une loi, mais un réglement européen, il vise à encadrer et surtout limiter la conservation des données personnelles, je ne vois pas vraiment ce que cela vient faire là dedans.

En particulier ce réglement prévoit une durée limitée de stockage des données en l'absence d'activité, vous devriez donc être obligés d'effacer les données au delà d'un certain délais de non utilisation de l'alarme...

Bref, a minima SOMFY pourrait contacter le précédent propriétaire (vu que vous devez avoir ses coordonnées sur votre serveur) pour lui demander confirmation de son accord pour pour réinitialiser les données liée à cette centrale d'alarme sur le serveur de SOMFY...

Je ne prendrai pas le risque d'utiliser une alarme que son ancien propriétaire pourrait désactiver à sa guise à distance dans mon dos sans que je le sache, et même s'amuser à distance avec mon portail et mes volets roulants...

Si vous ne faites rien, la centrale d'alarme risque fort de finir à la poubelle, alors qu'elle est parfaitement fonctionnelle. Quel gâchi !
Et SOMFY perdra probablement un bon client au passage...

Cordialement,

Bonjour
Oui numéro MAC 0076B10A045C
Merci pour votre aide

Coralie

Bonjour

J'ai voulu reprendre l'installation mais c'est toujours noté que c'est déjà associée.
Serait il possible de supprimer tous les sites vierges ou non svp ?

Merci

Coralie

bonjour,
j'ai le même soucie, j'ai fais l'installation et du coup avec ces histoire de e-mail différent, ça ma bloquer l’accès de ma homme keeper avec le message "cette centrale est deja associée a un site", est-ce c'est possible de me faire récupérer mon install ou il faut tous refaire une fois que vous avez débloquer ?
Merci

bonjour,
j'ai le même soucie, j'ai fais l'installation et du coup avec ces histoire de e-mail différent, ça ma bloquer l’accès de ma home keeper avec le message "cette centrale est deja associée a un site", est-ce c'est possible de me faire récupérer mon install ou il faut tous refaire une fois que vous m'avez débloquer ?
Dans l’application somfy protect, il y a la possibilité d'installer 3 alarme, sauf la home keeper, c'est normal ?, ou somfy protect sert juste a enclencher ou éteindre l'alarme ??
voici mon numéro de serie 0127470006
Merci beaucoup

Bonjour
J'arrive pas à changer l'adresse email sur somfy protect, il me dit que l'adresse que je veut remettre est déjà utilisé.
Je voudrais avoir le même email pour somfy ptotect, tahoma et home keeper client.
Et avoir un email différent pour home keeper installation.
Vous pouvez faire quelque chose pour ça, moi de mon côté c'est tout bloquer.
Merci

c'est bon, j'ai réussie a me reconnecter avec mon email de base et j'ai retrouver toute mon installation de l'alarme, par contre je n'ai plus les cameras.
j'ai vu dans l'application somfy protect qu'il y avait dans les réglages "mon installateur", est-ce que je doit activer le droit d’accès de l'installateur ?
la home keeper je n'ai toujours pas accès, je pense que c'est a ce moment la que vous pouvez intervenir ?
merci

Le souci, c'est que je ne peut plus rien faire avec home keeper, j'ai le message " Centrale déjà associée"
Je suis bloquer en mettant n'importe quelle e-mail.

Comme les autres message précédent d'autres personnes, au pire c'est pas possible de supprimer mon alarme pour que je puisse refaire mon installation comme il faut ?

bonjour,
Morgan, est-ce que c'est possible d’être en contact en message privé, j'ai mis pour 3500€ d'alarme et elle se gère avec la home keeper et tahoma, a cause de plusieurs email que j'ai du mettre pour faire fonctionner l'ensemble (tahoma, home keeper, somfy protect) ça ma tous bloquer, et du coup j'ai beaucoup de question pour faire fonctionner l'ensemble et de voir comment on peut tous remettre en place mes e-mails pour faire une installation saine.
merci

Et oui il faut jeter votre alarme pourtant elle fonctionne exactement comme les anciennes alarme somfy protexiom et il peuvent bien évidemment faire la même chose avec ces nouvelles alarme. Mais vive l'écologie et on jette du matériel neuf au profit du business. J'ai le même souci et c'est personne qui sont pourtant charmante, ne feront rien pour vous. Car cette belle entreprise à changé, elle à pris un tournant et pas au profit de l'écologie malheureusement. Je vous invite donc à mettre des avis sur le net pour signifier votre intérêt envers cette belle entreprise qui avait de l'intérêt pour les clients. Cordialement à tous le monde un client.