Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai acheté en mars 2025 une alarme "Home alarm advanced" contenant 2 badges.
Depuis 3 semaines les 2 badges clignotent en permanence. J'ai regardé sur le forum où...
Bonjour Damien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Depuis 2 jours, nous n'arrivons plus à utiliser la serrure.
Nous devons utiliser la clef.
J'ai réinitialisé plusieurs fois, ça fonctionne 1 ou 2 fois et ça...
Bonjour Stéphane,
Je vois sur notre serveur que cela fonctionne.
Le 25/05/2026 18:09:42 Stéphane **** a déverrouillé la serrure maison depuis son application.
Bonne...
Bonjour,
Bien que les notifications sonores soient activées, une de mes caméras outdoor ne me signale plus l'activation/désactivation de l'alarme. J'ai tenté une...
Bonjour,
Je viens d’installe un visiophone V500
Au départ il n’y avait pas de clignotement bleu et directement un clignotement vert et rouge.
Après un reset et le...
Bonjour Frederic,
Je vous confirme que le visiophone est déjà installé chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable...
Bonjour,
Je rencontre deux problèmes:
le micro de mes cameras intérieur et extérieur ne fonctionne plus quand, j'appuis sur le micro aucun son ne sort de la camera...
Bonjour Eric,
Pour avoir un fonctionnement normal il faudrait passer vos caméras en résolution SD car le débit internet n'est pas suffisant.
Camera Salon
Qualité vidéo...
Bonjour,
Nous venons d'acheter un pack Home alarm et nous bloquons à l'installation du link.
J'ai modifié ssid et mot de passe au plus simple, essayé avec partage de...
Bonjour Maxence,
Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant...
Bonjour,
Ma caméra interieure se déconnectée sans cesse.je l'ai donc supprimé de l'application somfy protect pour la réinstaller, mais impossible la lumière bleu reste fixe et...
Bonjour Dorothée,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Ma caméra interieure se déconnectée sans cesse.je l'ai donc supprimé de l'application somfy protect pour la réinstaller, mais impossible la lumière bleu reste fixe et...
Bonjour,
J'ai acheté en mars 2025 une alarme "Home alarm advanced" contenant 2 badges.
Depuis 3 semaines les 2 badges clignotent en permanence. J'ai regardé sur le forum où...
Bonjour Alain,
Je vous ai envoyé un mail le 30/04 à 13h30 auquel je n'ai jamais eu de réponse, merci de regarder dans vos spams ou indésirables.
Bonne journée.
Bonjour,
Je viens d’installer une Caméra Outdoor il y a maintenant deux semaines.
Cependant je reçois sans cesse un message de Somfy Protect m’indiquant que la connexion...
Bonjour Fabien,
Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé...