Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème pour désactivation capteurs TOF doorkeeper ?
Bonjour, Nous rencontrons actuellement des difficultés à faire fonctionner correctement la serrure, car la porte est systématiquement détectée comme étant ouverte. Il nous...Bonjour Dylan, Votre serrure est parfaitement à jour, il faudra donc désactiver les capteurs. Bonne journée. -
Déconnexion caméra ?
Bonjour, Cela fait maintenant 3 mois que j’ai déjà posté une question sur ce forum concernant un problème de déconnexion constant de ma caméra extérieure. On m’a répondu qu’un...Bonjour Damien, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée. -
Camera exterieure SOMFY 2 ne détecte plus
Bonjour, Ma camera exterieure SOMFY 2 ne détecte plus les mouvements. Je l'ai réinstallé, elle fonctionne au moment du paramétrage et le lendemain elle ne détecte plus les...Bonjour Yannick, Pouvez-vous mettre votre caméra en résolution SD et à quelle hauteur se situe la caméra ? Bonne journée. -
Bonjour, Link lié au compte de l'ancien propriétaire, BU011102078A2035. Possible de dissocier?merci
Bonjour, Bonjour, je viens d'emménager dans une maison équipée d'un système Home Alarm laissé par les anciens propriétaires. Impossible d'installer le Link malgré le respect...Bonjour Clément, Je ne vois pas ce link connecté sur notre serveur, il est peut-être installé. Bonne journée. -
Wifi Orange Outdoor 2 caméra
Bonjour, J'ai acheté la outdoor2 et le système d'alarme Somfy Protect. Impossible de la connecter à ma livebox Orange. Pourtant, j'ai lu plusieurs messages du forum ayant les...Bonjour Patrice, Quand vous dites qu'elle ne fonctionne plus, quel est le message d'erreur ? Quel est l'état de la led ? Pouvez-vous décrire exactement le problème rencontré... -
Problème de communication entre Somfy one plus et intellitags
Bonjour, Je possède une Somfy One+ avec 8 IntelliTAG et une sirène extérieure. Depuis quelques jours, j'ai rencontré des difficultés : Deux IntelliTAG n'étaient plus détectés...Bonjour Pierre, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... -
Reglage sensibilité alarme extérieure
Bonjour, Pouvez-vous baisser la sensibilité de ma sirène extérieure ? Elle se déclenche maintenant lorsque je descends le store, Merci, MarkBonjour Mark, La sensibilité est déjà au minimum, il faudra donc désactiver l'autoprotection de la sirène ou trouver un autre emplacement. Bonne journée. -
un équipement mérite votre attention - opération impossible
Bonjour, mon alarme somfy me met un message "un équipement mérite votre attention " quand je clique cela me demande de relancer un diagnostic complet. Quand je lance ce...Bonjour Emeline, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Comment réinitialiser ma caméra Somfy Outdoor 2 ?
Bonjour, Je suis apparemment dans la même situation que les utilisateurs ayant posté sur ce sujet (https://forum.somfy...Bonjour Rémi, Il faudra reprendre contact avec notre service client lorsque vous serez sur place afin d'effectuer un dépannage en direct. Bonne journée. -
Door keeper connexion avec lecteur
Bonjour, Je viens de remplacer mon ancienne serrure somfy par une door keeper. Tout est bien installé, passerelle etc.... En revanche impossible de connecter le lecteur de...Bonjour Remi, Merci pour cette information. Cela signifie que votre clavier n'est pas compatible, car il ne se met pas en mode d'appairage. Bonne journée.
