Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
ma caméra intérieure s'est déconnectée du wifi le 8 janvier. J'ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu'enfin...
Bonjour Michael,
Un correctif est actuellement en cours de qualification concernant les déconnexions. Il sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et...
Bonjour,
Je possède un détecteur de fumée acheté en mai 2021 sur le site de Somfy qui a commencé à réclamer un remplacement des piles, d'abord une fois tous les jours puis de...
Bonjour Remi,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre dtéecteur de fumé soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Après l'achat d'occasion d'une caméra indoor n°0076B104E30D 1938
Je ne peux pas la connecté à mon système (Link protect) message d'erreur: Cette caméra est déjà...
Bonjour Forest Law,
En effet, il y avait un blocage dû au mode alarme qui était actif. Je viens donc de débloquer ce point.
Normalement, l’ancien propriétaire devrait...
Bonjour,
j'ai mis en service récemment ma caméra indoor, fonctionnement ok,
j'ai débranché l'alimentation pour fixer le cable au mur à l'aide des adhésifs (mise en hauteur...
Bonjour Fabrice,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Depuis plus d'une semaine ma caméra extérieur ne détecte plus les mouvements ou cela reste très aléatoire. Je ne suis plus informé par ma centrale lorsqu'il y a un...
Bonjour à tous,
Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé...
Bonjour,
J'ai installé ma somfy one+ 0076B10161AE il y a 4 jours. Nous avons essayé le micro à distance cela fonctionnait. Or aujourd'hui je n'arrive plus à faire fonctionner...
Bonjour Eric,
Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Indoor concernant le problème de micro, une...
Bonjour,
Je dispose d'un pack Home Alarm Advanced depuis un mois. Les autoprotections de la Sirène extérieure, du Link Advanced et du Clavier sont à mon avis trop sensibles...
Bonjour Joelle,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, je n arrive pas à voir le flux vidéo de ma caméra indoor. J ai le message d'erreur "caméra indisponible". La mac adresse est 0076B105B5D8...
Bonjour Jer,
Le nécessaire a été effectué.
Si besoin, nous vous invitons à redémarrer votre caméra en suivant les instructions de cette FAQ :
https://www.somfy...
Bonjour, j ai une camera indoor depuis un peu plus de deux ans et depuis peux elle fonctionne aleatoirement je m explique il y a quelque temps j avais un message d erreur...
Bonjour Pascal,
Je ne dispose pas, pour le moment, de date ni d’informations complémentaires. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j’aurai davantage de précisions...