Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Détecteur de fumée Somfy Protect qui se déclenche sans fumée ?
Bonjour, Je vous contacte au sujet de mon installation Somfy Protect / Somfy Link Advanced à la maison. Je dispose d’un système comprenant plusieurs appareils connectés...Bonjour Ghislain, Je vous confirme que la forte chaleur peut déclencher le détecteur. La plage d'utilisation du détecteur de fumée est préconisée entre 0 et 40°. Bonne... -
Abonnement réseau sécurisé GSM ?
Bonjour, Je suis au bout des 5 années du réseau de secours gratuit, SOMFY propose un abonnement a 2.99€/mois pour le continuer, mais j'ai beau chercher je ne trouve aucun lien...Bonjour Jacques, Le réseau de secours GSM gratuit pendant 5 ans est uniquement disponible sur les modèles Home alarm Advanced. Bonne journée. -
Volet de caméra bloqué
Bonjour, J'ai déposé un post sur le forum Somfy concernant une caméra intérieur en panne mais je reste sans réponse à mon problème. J'aimerais donc savoir comment prendre...Bonjour Victor, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Home Alarm Advanced - Diminuer sensibilité autoprotections ?
Bonjour, Je dispose d'un pack Home Alarm Advanced depuis un mois. Les autoprotections de la Sirène extérieure, du Link Advanced et du Clavier sont à mon avis trop sensibles...Bonjour Fabien, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
caméra extérieur qui perd la connexion WIFI régulièrement?
Bonjour, Ma caméra perd la connexion WIFI régulièrement, je suis obligé de couper l'alimentation électrique pour qu'elle se réinitialise ( environ 2 à 3 fois par semaine)...Bonjour Jeff, Le correctif a été déployé et est pleinement fonctionnel. Je constate d'ailleurs qu'il n'y a plus de déconnexion sur votre caméra depuis le 11/06. Bonne... -
liaison moniteur vers platine de vue
Bonjour, J'ai un Freevia 400 réf. 2401410. J'ai installé un moniteur V100+ M0402-W réf. 5153150B et une platine de rue CS09 réf. 5153151C achetés neufs séparément. L'image...Bonjour Bruno, Il me faut les références commerciales qui se trouvent sur la boîte ou votre facture car les références communiquées ne me servent à rien. Bonne journée. -
Alarme Somfy et orage
Bonjour, Lors d'un orage, la sirène extérieure s'est déclenchée sachant que le système d'alarme n'était pas actif (nous étions à l'intérieur de la maison). D'après...Bonjour Christophe, Comme indiqué par Jacky, merci de me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Besoin réinitialisation Somfy One dans cloud Somfy
Bonjour, Suite à une déconnexion prolongée, mon Somfy One est vu comme "en alarme activée" sur l'application (et donc sur le cloud Somfy) malgré une perte de connectivité...Bonjour Julian, Le nécessaire a été effectué. Vous devriez pouvoir reconnecter votre somfy ONE+. Bonne journée. -
Détecteur de fumée Somfy Protect qui se déclenche sans fumée ?
Bonjour, Je vous contacte au sujet de mon installation Somfy Protect / Somfy Link Advanced à la maison. Je dispose d’un système comprenant plusieurs appareils connectés...Bonjour Ghislain, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Impossible de déconnecter a la connexion de secours?
Bonjour, Je le suis abonné à la connexion de secours tout en vérifiant que j’étais bien éligible ( de ou j’habite). Après plusieurs test de vérification que ce soit à...Bonjour Claude, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée.
