Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Bonjour Guillaume, Je vous remercie pour cette remontée. Je constate deux sites sur votre compte pouvez-vous me confirmer que le problème est le même sur les deux sites... -
Alerte piles faibles injustifiées
Bonjour J'ai changé les piles sur l' alarme intérieure (Somfy home alarm). Mais depuis, je reçois quand même des alertes comme quoi le niveau des piles est faible et qu'elles...Pierre, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Pièce de rechange "Capot IntelliTag"?
Bonjour, afin de régler mon problème d'alarme inopinée pouvez vous me dire comment me procurer des capots (avec les 4 petites pattes) de capteur IntelliTag? Idéalement 3 ou 4...Bonjour Ben, Je vais vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Alerte piles faibles injustifiées
Bonjour J'ai changé les piles sur l' alarme intérieure (Somfy home alarm). Mais depuis, je reçois quand même des alertes comme quoi le niveau des piles est faible et qu'elles...Bonjour Pierre, Je vous remercie pour toutes ces précisions à quelle heure recevez vous cette notification le vendredi ? Bonne journée, -
Home Alarme / Relais et Autodiag
Bonjour, J'avais pas mal de problème remonté dans l'appli IOS sur des tag trop loin J'ai donc décidé de mettre des prises au plafond( enfin au haut du mur) pour le link et...Anthony, Je vous remercie pour toutes ces précisons, j'ai pu compléter votre ticket je ne manquerai pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
Agenda de Caméra non respecté
Madame, Mademoiselle, Monsieur, Bonjour Mon problème concerne l'agenda de la camera outdoor. J'ai paramétré la mise en hors activité le matin à 8h et la mise en service le...Roger, Avez-vous effectué une programmation sur l'agenda de la Tahoma concernant votre système d'alarme? Bonne journée, -
camera intérieure somfy protect ne se connecte plus?
Bonjour, suite à une coupure de courant , il m est impossible de re connecter ma somfy protect qui fonctionnait parfaitement. La procédure va jusqu au déclenchement du bip apres...Jean Michel, Pouvez-vous m'envoyer une capture écran de vos réglages wifi ? Bonne journée, -
Renitialisation du link impossible?
Bonjour, Le link de mon alarme s'étant mis à clignoter ( je n'ai rien changé à ma connexion internet) j'ai voulu suivre l'initialisation indiquée sur le forum. Le link restant...Bonjour Lydie, Votre système est bien désarmé. Si le Link ne s'éteint pas en maintenant l'appui sur le bouton il faut le laisser décharger durant plusieurs heures (batterie... -
Camera outdoor et changement wifi
Bonsoir, Je viens de changer de connection internet et je n'arrive pas à changer le WiFi de ma caméra Outdoor. J'ai suivi la faq, même tenté de réinstaller la caméra sans...Bonjour Nicolas,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Problème pile sirène intérieure somfy Protect
Bonjour Notre système somfy Protect nous a demandé de changer les piles de la sirène intérieure. Cela a été fait par 2 fois avec des marques différentes et à chaque fois le...Nelly, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,
