Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Alerte piles faibles injustifiées
Bonjour J'ai changé les piles sur l' alarme intérieure (Somfy home alarm). Mais depuis, je reçois quand même des alertes comme quoi le niveau des piles est faible et qu'elles...Bonjour à vous, Merci pour la remontée des informations demandées, pouvez-vous également m'indiquer à quelle fréquence recevez-vous les notifications? Bonne journée, -
La sirène intérieure ne se déclenche que pour quelques ouvertures
Bonjour, je possède 12 intellitags (dont un que je n'arrive à recalibrer) et j'ai voulu tester l'intégralité du système par l'ouverture de chacune des portes et fenêtres. 1-...Bonjour Bruno, Afin de pouvoir ouvrir un ticket à votre nom concernant le message d'erreur lors d'un lancement diagnostic, il me faudrait l'adresse MAC de votre Link... -
Comment puis je me connecter au cloud avec le link?
Bonjour, lors de la synchronisation au cloud du link un message d'échec s'affiche systématiquement. J'ai vérifié les paramètres de mon réseau et tenté via un point d'accès même...Jean, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra? Bonne journée, -
sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...Raphaël, Pouvez-vous faire les manipulations suivante : • se déconnecter de One Drive depuis l'APP SP • se déconnecter de l'APP SP • vider ses caches de l'APP SP • se... -
Home Alarme / Relais et Autodiag
Bonjour, J'avais pas mal de problème remonté dans l'appli IOS sur des tag trop loin J'ai donc décidé de mettre des prises au plafond( enfin au haut du mur) pour le link et...Anthony, Depuis le test croisé, vous avez uniquement l'intellitag "porte garage gauche" qui perd la connexion. (2 fois: le 08/02/2021 et le 10/02) Pouvez-vous faire un... -
Caméra indoor bloqué
Bonjour ma caméra somfy indoor ne fonctionne plus. elle ce deconectait régulièrement et d'un seul coup plus rien et voyant vert fixe. Quelqu'un aurait il une solution je suis...Bonjour Karim,Est-il possible d'avoir l'adresse MAC de votre caméra :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Doit t'on obligatoirement couper le wifi 5ghz avec One + ?
Bonjour C'est un sujet qui revient souvent mais dont les réponses ne me conviennent pas : celui de la perte du wifi par la Somfy One plus à cause du wifi 5 ghz. J'ai 1...François, Pour qu'un équipement soit compatible au 5GHz du WiFi, il doit être équipé d'une carte réseau et d'une antenne spécifique ce qui n'est pas le cas de nos équipements... -
Problème de connexion à l'application somfy protect
Bonjour, J'ai une alarme somfy "home alarm" depuis plusieurs mois et j'en suis très content. Depuis quelques jours, il m'est impossible d'utiliser l'application Android...Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Link ne s’allume plus !
Bonsoir Mon link ne s’allume plus. J’ai tout essayé, le débrancher et appuyer 10s sur le bouton. Le rebrancher en appuyant 8s sur le bouton. Rien n’y fait. Le voyant reste...Bonjour à vous, Vous avez effectués tous les tests recommandés, j'ai transmis vos tests à notre service de développement. Je me permets de continuer votre dépannage en... -
sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...Raphaël, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
