Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Doit t'on obligatoirement couper le wifi 5ghz avec One + ?
Bonjour C'est un sujet qui revient souvent mais dont les réponses ne me conviennent pas : celui de la perte du wifi par la Somfy One plus à cause du wifi 5 ghz. J'ai 1...François, Pour qu'un équipement soit compatible au 5GHz du WiFi, il doit être équipé d'une carte réseau et d'une antenne spécifique ce qui n'est pas le cas de nos équipements... -
Problème de connexion à l'application somfy protect
Bonjour, J'ai une alarme somfy "home alarm" depuis plusieurs mois et j'en suis très content. Depuis quelques jours, il m'est impossible d'utiliser l'application Android...Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Link ne s’allume plus !
Bonsoir Mon link ne s’allume plus. J’ai tout essayé, le débrancher et appuyer 10s sur le bouton. Le rebrancher en appuyant 8s sur le bouton. Rien n’y fait. Le voyant reste...Bonjour à vous, Vous avez effectués tous les tests recommandés, j'ai transmis vos tests à notre service de développement. Je me permets de continuer votre dépannage en... -
sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...Raphaël, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Déclenchement d'alarme intempestif
Bonjour J'ai acheté en septembre une home alarme avec 8 intelitags. Depuis 2 semaines, j'ai eu des déclenchements intempestifs sur une première porte fenêtre avec un message...Olivier, La sensibilité de votre sirène extérieure à bien été baissée. Bonne journée, -
Problème avec intellitag impossible de le connecter.
Bonjour Voila mon problème mon intellitag model SF2001 n'est plus reconnu par le Link. Au début j ai cru que c'était un problème de pile. Pile changer toujours le même...Bonjour Nicholas,Nous allons procéder au retour SAV de l'intellitag qui ne veut pas s'installer. Je viens de vous envoyer un mail. Avez-vous essayé de supprimer/réinstaller... -
Déclenchement intempestif camera indoor
Bonjour, Nouvel utilisateur de la somfy home, je me suis équipé de deux caméras indoor. J'ai deux chatons, qui lorsqu'ils sont actifs, déclenche l'alarme, malgré le réglage...Remi, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une... -
Alerte changement de piles sur sirène intérieure
Bonjour, Depuis près d'un mois (voire plus), je reçois chaque semaine une notification sur mon GSM à propos du remplacement des piles à faire sur les 2 sirènes intérieures...Christian,Un ticket à été ouvert.Vous pouvez suivre le post ci-dessous :Alerte piles faibles injustifiéesBonne journée, -
Alerte piles faibles injustifiées
Bonjour J'ai changé les piles sur l' alarme intérieure (Somfy home alarm). Mais depuis, je reçois quand même des alertes comme quoi le niveau des piles est faible et qu'elles...Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Intellitag HS ?
Bonjour, Un intellitag posé depuis 1 an et 4 mois et qui fonctionnait bien ne répond plus (plus de signal radio), j'ai remplacé la pile par une pile neuve, pas de réponse, j'ai...Alain, Nous allons donc procéder au retour SAV de votre intellitag. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,
