Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Comme plusieurs personnes j'ai un souci avec la connexion de mon Link. J'ai emménagé il y a peu et je tente de réinstaller l'alarme du précédent propriétaire...
Aurélien,
Pouvez-vous faire un essai en partage de connexion ?
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre...
Bonjour,
Je ne parviens pas à faire un diagnostic, message récurrent une erreur est survenue, aussi bien sur tablette que sur téléphone.
Merci pour votre aide
Bonjour à vous,Henri : Je viens d'ouvrir un ticket vous concernant au service développement. Julien : Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système?Olivier...
Bonjour,
Je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma caméra extérieur. J'ai eu du mal avec le flash code (résolu en l'imprimant). Le problème vient de l'installation, j'ai...
Arnaud,
Votre caméra remonte partiellement et est en attente de mise à jour qu'elle à du mal visiblement à passer sur votre réseau.
Je viens de la supprimer, pouvez-vous...
Bonjour
Ma Somfy one plus est plantée depuis une demie journée.
Impossible à désactiver, sa sirène a sonne lors de mon retour, la raison: perte du WiFi.
Il m'est impossible...
Bonjour,
Comme plusieurs personnes j'ai un souci avec la connexion de mon Link. J'ai emménagé il y a peu et je tente de réinstaller l'alarme du précédent propriétaire...
Bonjour Aurélien,Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?Bonne...
Bonjour,
Je viens d'installer une alarme HOME et hier soir j'ai activé l'option du réseau de secours. Après avoir fait plusieurs tests, l'application SOMFY me renvoi...
Nicolas,
Sans connexion internet et sans réseau de secours, il n'est pas possible de recevoir notification, sms ou mail étant donné que tout passe par votre connexion...
Bonjour,
Via l'application Somfy protect, j'ai ajouté un nouvel utilisateur pour ma femme en tant que propriétaire.
Je ne sais pas pourquoi mais ce nouveau utilisateur...
Bonjour Romain,
Nous avons supprimé le doublon.
Peut-elle recommencer ? Si cela n'aboutit pas il faudrait faire un mot de passe oublié et régénérer un nouveau mot de...
Bonjour
Lors de fortes pluies l auto protection de ma sirène extérieure se déclenche.
Serait-il possible de baisser la sensibilité de mon équipement au plus bas...
Bonjour,
A tout début de l'installation du link il est noté dans l'appli que le voyant doit clignoter rapidement après un appui bref sur le bouton.
Cela ne marche le...
Bonjour à vous,
Il faut savoir que si vous faites l'installation depuis un Android effectivement il faut que la LED clignote rapidement contrairement à un iPhone/iPad ou la...
Bonjour à tous,
En l'absence de courant, mon Link ne protège plus, aucune alarme en cas d'ouverture ou mouvement, impossibilité d'armer / Désarmer, que cela soit depuis le...
Laurent,
Ce n'est donc pas un problème de batterie, quand vous le débranchez alors qu'il est bien connecté à votre réseau la LED éclaire un peu moins fort.
Si il clignote...