Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Erreur mail ?
Bonjour j ai rentrer une mauvaise adresse mail merci de réinitialiser la box tahoma le code PIN est 1232 2159 4326 merci . Dans l attente de votre réponse.Bonjour Laurent, Je vous confirme la réinitialisation de votre box TaHoma, vous pouvez recommencer l'installation avec la bonne adresse email. Bonne journée, -
Volet Somfy One +
Bonjour, le volet de ma Somfy One ne se ferme plus et mon alarme n'est plus sous garantie. Ce problème étant un problème récurant chez Somfy, vu le nombre de personnes qui l'on...Bonjour Olivier, Je n'ai rien fait de mon côté, le changement de réseau peut remettre a jours votre caméra. Ce qui explique le bon fonctionnement. Bonne journée, -
Camera indoor insdisponible
Bonjour, depuis quelques temps j'ai toujours la caméra qui est en indisponible lorsque je veux consulter les images. J'ai testé en 4G/WIFI changer le canal du wifi de la...Bonjour Sebastien, Je vous informe que ce bruit est normal car la caméra se focus sur le bruit de léger de son fonctionnement, mais si elle enregistrera tout autre type de... -
Problème clapet et réinstallation caméra indoor
Bonjour, Le clapet de ma caméra reste ouvert et ne se referme plus.(la lumière bleue clignote) J'ai effectué un réset sur la caméra, sans résultat. Puis j'ai désinstallé...Bonjour Patrick, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Thermostat sans fil: erreur température et hygrométrie
Bonjour Que faire quand le thermostat Somfy sans fil mesure des températures et hygrométrie fausses ? La garantie de 5 ans couvre t’elle ceci ? MerciBonjour JB, Afin de traiter votre dossier, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Camera Somfy ne s'allume plus
Bonjour, Ma caméra somfy ne fonctionne plus et le voyant en face avant ne s'allume plus malgré une bonne alimentation électrique. Merci pour votre aide. ChristopheBonjour Christophe, Il faut effectuer le changement de réseau WiFi de votre caméra branchée sur secteur. https://support.somfyprotect... -
panne volet
Bonjour Mon volet roulant de porte fenêtre ne fonctionne plus. J'ai effectué plusieurs fois les manipulations indiqués dans la vidéo, mais rien ni fait. Il effectue un petit...Bonjour Noel, Il semblerait que votre volet roulant est en cours de programmation, je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous : - Débranchez votre volet... -
Pb batterie base tahoma serenity?
Bonjour, cela fait qques semaines que la base tahoma serenity est grise sur l'application, et ne sonne plus, impossible à recharger?je n'avais pas eu le temps de m'en occuper...Bonjour Thierry, Malheureusement, Somfy ne propose ce genre de pièce détachée. En effet vu qu'il s'agit d'un connecteur standard, il devrait être facile de trouver ce genre... -
Panne détecteur de mouvement somfy protect: garantie?
Bonjour, un de mes détecteurs de mouvement somfy protect ne fonctionne plus. Il n'est plus connecté au link. J'ai tenté d'enlever la pile et de la remettre pour le...Bonjour Jean-Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je... -
Volet Somfy One +
Bonjour, le volet de ma Somfy One ne se ferme plus et mon alarme n'est plus sous garantie. Ce problème étant un problème récurant chez Somfy, vu le nombre de personnes qui l'on...Bonjour Olivier, Je constate que votre caméra est de nouveau fonctionnel. Pourriez-vous faire un changement de réseau WiFi sur votre caméra. https://support.somfyprotect...
