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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    somefy home alarm mauvaise connexion link

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    5,3 Mo
    23 décembre 2020
    Traité

    Bonjour!
    J'ai acheté mon alarme Home alarm en mai 2020 et j'ai pu l'installer très facilement. Très bon fonctionnement.
    Depuis quelques jours mon alarme sonnait quelquefois sans raison apparente et un message d'erreur apparaissait dans l'application concernant mon link le stipulant en défaut.
    J'ai donc décidé de tout réinstaller en supprimant tous mes éléments et en recommençant de zéro.
    Depuis je n'arrive plus à reconnecter mon link.
    Celui ci est bien reconnu mais aucun accés à internet et au cloud somfy.
    Je n'arrive à joindre aucun conseiller par téléphone car apparemment seul les professionnels peuvent y accéder??
    Ma box est bien configuré (livebox 4 orange voir photo)
    Pourquoi mon Link ne se connecte pas? quelle est la raison ? Un conseiller Somfy peut il me joindre ou me répondre? Je me retrouve maintenant depuis plus d'une semaine sans alarme.
    Dans l'attente de votre réponse merci pour votre lecture.
    O difraya

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    5,3 Mo
    23 décembre 2020
    Traité
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    7,8 Mo
    23 décembre 2020
    Traité
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    6,8 Mo
    23 décembre 2020
    Traité
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    7,4 Mo
    23 décembre 2020
    Traité
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    23 décembre 2020
    Traité
    olivier D.
    olivier D.

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    particulier
    Consultations
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    Nombre de réponses
    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    olivier D.
    Date
    23 décembre 2020
    il y a 4 mois
    question
    q
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Olivier,

    Notre service technique en ligne est disponible pour les particuliers et professionnels.

    Concernant votre Link, pouvez-vous le réinitialiser durant 20s et non 8s comme l'indique l'application et reprendre son installation?

    Veuillez revenir vers moi en m'indiquant à quelle étape exactement cela ne fonctionne pas et le clignotement de la LED ?

    FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
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    olivier D.
    olivier D.

    olivier D.

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    Bonjour!

    Merci beaucoup pour votre réponse et votre réactivité.
    J'ai finalement réussi à avoir un technicien au téléphone qui a pu me dépanner.
    Je n'avais pas le bon numéro de téléphone pour les particuliers.
    Effectivement je n'arrivais pas à me connecter au cloud car deux comptes étaient activés dans l'application "somfy protect";
    Un compte a été supprimé et la connexion a pu se faire facilement.
    Merci encore beaucoup pour votre réponse très rapide et au technicien qui m'a également dépanné très rapidement.
    Très cordialement
    O.difraya

    Nom de l'auteur
    olivier D.
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    Alexandre R.
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    Bonjour sans raison apparente mon link ne fonctionne plus. Mon wifi n’a pas changé. Il marche sur mon téléphone.
    En suivant la procédure d’éteindre et de rebrancher le link il ne se connecte toujours pas. Pouvez vous m’aider svp. Je ne sais plus quoi faire.

    Nom de l'auteur
    Alexandre R.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Alexandre,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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