Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

somefy home alarm mauvaise connexion link

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5,3 Mo
23 décembre 2020
Traité

Bonjour!
J'ai acheté mon alarme Home alarm en mai 2020 et j'ai pu l'installer très facilement. Très bon fonctionnement.
Depuis quelques jours mon alarme sonnait quelquefois sans raison apparente et un message d'erreur apparaissait dans l'application concernant mon link le stipulant en défaut.
J'ai donc décidé de tout réinstaller en supprimant tous mes éléments et en recommençant de zéro.
Depuis je n'arrive plus à reconnecter mon link.
Celui ci est bien reconnu mais aucun accés à internet et au cloud somfy.
Je n'arrive à joindre aucun conseiller par téléphone car apparemment seul les professionnels peuvent y accéder??
Ma box est bien configuré (livebox 4 orange voir photo)
Pourquoi mon Link ne se connecte pas? quelle est la raison ? Un conseiller Somfy peut il me joindre ou me répondre? Je me retrouve maintenant depuis plus d'une semaine sans alarme.
Dans l'attente de votre réponse merci pour votre lecture.
O difraya

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5,3 Mo
23 décembre 2020
Traité
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23 décembre 2020
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23 décembre 2020
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olivier D.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
olivier D.
Date
23 décembre 2020
il y a environ 2 ans
question
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    Réponses

    Maud F.
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    Bonjour Olivier,

    Notre service technique en ligne est disponible pour les particuliers et professionnels.

    Concernant votre Link, pouvez-vous le réinitialiser durant 20s et non 8s comme l'indique l'application et reprendre son installation?

    Veuillez revenir vers moi en m'indiquant à quelle étape exactement cela ne fonctionne pas et le clignotement de la LED ?

    FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    olivier D.
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    Bonjour!

    Merci beaucoup pour votre réponse et votre réactivité.
    J'ai finalement réussi à avoir un technicien au téléphone qui a pu me dépanner.
    Je n'avais pas le bon numéro de téléphone pour les particuliers.
    Effectivement je n'arrivais pas à me connecter au cloud car deux comptes étaient activés dans l'application "somfy protect";
    Un compte a été supprimé et la connexion a pu se faire facilement.
    Merci encore beaucoup pour votre réponse très rapide et au technicien qui m'a également dépanné très rapidement.
    Très cordialement
    O.difraya

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    Bonjour sans raison apparente mon link ne fonctionne plus. Mon wifi n’a pas changé. Il marche sur mon téléphone.
    En suivant la procédure d’éteindre et de rebrancher le link il ne se connecte toujours pas. Pouvez vous m’aider svp. Je ne sais plus quoi faire.

    Nom de l'auteur
    Alexandre R.
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    Bonjour Alexandre,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Virginie H.

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    Bonjour, j ai changé mon code wifi mais malheureusement la reinitialisation ne marche pas 8 sec fait 20 secondes fait box configuré comme sur le tutoriel fait mais tjrs rien donc voici mac si vous pouvez nous aider est BU0111011A71 merci

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    Virginie H.
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    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Virginie,

    Afin de mettre à jour la connexion WiFi de votre Link nous vous invitons à reprendre la procédure "Changer de réseau WiFi" accessible via l'onglet "Mes équipements" de l'application Somfy Protect, en cliquant sur le Link.
    Pour cela il faut que le Link soit à moins d'un mètre de la box Internet et ce dans la même pièce.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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