Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Volet caméra intérieure protect bloqué
Bonjour, Après plusieurs tentatives de réinitialisation et entretien mécanique de la caméra (retrait poussière, aspirateur) ... le volet reste de plus en plus bloqué, et ici...Bonjour David, D'après nos serveurs votre caméra capte un débit très faible. Soit elle est trop éloignée du WiFi ou à une mauvaise réception à l'endroit où elle se trouve... -
Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy
Bonjour, J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance. Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...Bonjour Hugues, Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Nombre de camera max pour home alarm ou somfy one
Bonjour, de ce que je comprends, il n'est possible de connecter que 4 cameras au total (interieures ou exterieures) sur un systeme home protect (Home Alarme ou somfy one)...Bonjour Christophe, Je vous confirme qu'il est possible de mémoriser 4 caméras maximum par site, la seule solution pour contourner cette limite et de créer un nouveau site en... -
Pouvez vous supprimer un compte somfy protect?
Bonjour l'équipe Yellow! Je souhaiterais supprimer un compte malencontreusement créé sur Somfy protect. Je voudrais rattacher mon compte somfy protect à l'adresse suivante...Bonjour Eric, Pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre caméra One ? https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme... -
message lors de l activation tahoma code PIN est correct mais votre box est déjà activée
Bonsoir, Après avoir entré sur le site de somfy : 1228 72135613 j'ai obtenu le message "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur...Bonjour Victoria, Je vous confirme la réinitialisation de votre Connexoon. Vous pouvez installer votre Connexoon à votre compte. Bonne soirée, -
Thermostat sans fil: erreur température et hygrométrie
Bonjour Que faire quand le thermostat Somfy sans fil mesure des températures et hygrométrie fausses ? La garantie de 5 ans couvre t’elle ceci ? MerciBonjour JB, Il peut arriver que la sonde plante ça peut arriver comme un ordinateur. Si jamais ça se reproduit il faudra nous recontacter auquel cas nous remplaceront votre... -
peut on regler la course des lames d'une pergola ,en mode securité gel?
bonjour, en mode sécurité gel les lames s,ouvres a 90 degré,est il possible de réglé la dite course afin que les lames se soulèves a peine ? merciBonjour Bernard, il n'est pas possible de régler l'inclinaison des lames du mode sécurité contre le gel. Bonne journée, -
Camera Somfy ne s'allume plus
Bonjour, Ma caméra somfy ne fonctionne plus et le voyant en face avant ne s'allume plus malgré une bonne alimentation électrique. Merci pour votre aide. ChristopheBonjour Christophe, Pourriez-vous effectuer un changement de réseau WiFi sur votre caméra. https://support.somfyprotect... -
Volet Somfy One +
Bonjour, le volet de ma Somfy One ne se ferme plus et mon alarme n'est plus sous garantie. Ce problème étant un problème récurant chez Somfy, vu le nombre de personnes qui l'on...Bonjour Olivier, Votre caméra One + semble ne plus être connecté sur votre réseau WiFi. Pourriez-vous faire un changement de réseau wifi sur votre caméra. https://support... -
Problème relai Somfy Protect et état incohérent
Bonjour aux experts ! Il y a deux jours, pour la nuit de Noel, j'ai du m'absenter de mon domicile pour la première fois depuis.. longtemps, vu le confinement. J'ai donc...Bonjour Roland, Je vous informe que nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez procéder au changement de réseau WiFi. Bonne...
