Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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resilier abonnement ?
bonjour, j'ai une camera somfy avec un service de télésurveillance , contrat pris chez axa, il y a plus d'un an. Je ne trouve pas de valeur ajoutée à ce contrat : en un an...Bonjour Myriam, Il faut contacter directement AXA pour arrêter votre abonnement. Je viens de vous envoyer par message prive le mail en question. Bonne journée, -
Pourquoi le volet de mon SOMFY ONE+ ne se referme plus ?
Mon volet Somfy one + ne se referme plus lors du désarmement de l’alarme. Je parviens à le refermer avec un redémarrage de one +, mais si je le rouvre ou que la mise en service...Bonjour Michel, Si malgré les reses le clapet de la caméra ne veut toujours pas se fermer nous allons devoir procéder au retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail pour... -
Impossible de changer le WiFi du link?
Bonjour, Je n'arrive pas à reconnecter mon link suite à un changement de box red by SFR. J'ai le link clignote en vague lente mais rien ne se passe, l'application n'arrive pas...Capucine,Il faut donc procéder au changement de réseau wifi en suivant les liens envoyés précédemment.FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm... -
Pourquoi il m'est impossible de faire un diagnostic somfy protect
Bonjour, Pourquoi il m'est impossible de faire un diagnostic somfy protect ? via application somfy android, message récurrent une erreur est survenue. malgrès que les appareils...Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Camera wifi intérieur non opérationnelle
Bonjour, Depuis quelques années ( 3 ans depuis que je suis passé de ADSL freebox a Fibre SFR ) j'ai ma camera wifi intérieur qui se déconnecte du wifi il me faut déconnecter...Rabert, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Service de caméra SOMFY Extérieur hors service depuis 17/12/2020 8h26
Bonjour, Ma caméra SOMFY Extérieur est noté hors service depuis 17/12/2020 8h26 . Dans l'application cela est indiqué "la connexion wifi avec la caméra .... ne fonctionne...Cédric, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Camera wifi intérieur non opérationnelle
Bonjour, Depuis quelques années ( 3 ans depuis que je suis passé de ADSL freebox a Fibre SFR ) j'ai ma camera wifi intérieur qui se déconnecte du wifi il me faut déconnecter...Bonjour Rabert,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Réseau de secours - Télésurveillance
Bonjour, Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...David, Après vérification de notre côté le Link est bien provisionné côté Objenious et est donc bien actif Lora. La non prise de relais est-elle systématique? Si c'est... -
somefy home alarm mauvaise connexion link
Bonjour! J'ai acheté mon alarme Home alarm en mai 2020 et j'ai pu l'installer très facilement. Très bon fonctionnement. Depuis quelques jours mon alarme sonnait quelquefois...Bonjour Olivier,Notre service technique en ligne est disponible pour les particuliers et professionnels.Concernant votre Link, pouvez-vous le réinitialiser durant 20s et non 8s... -
Problème capot non enclenché à fond intellitag
Bonjour l'intellitag d'une de mes portes présentait des problèmes "a priori" de réception radio dernièrement. Pour résoudre cela j'ai mis mon link à 1 mètre du capteur et tenté...Anthony, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
