Mon Somfy Link ne se connect pas au Somfy Cloud bien que il arrive à se connecter au wifi?

Bonjour André.
Il ne faut jamais réinitialiser un Link quand l'alarme est activée car le statut est enregistré sur les serveurs de Somfy.
Vous n'avez plus qu'a attendre qu'un Yello désactive l'alarme pour que la réinstallation fonctionne.

@Jacky M. merci beaucoup, je n’aurai jamais ré-initialisé le Link si tout marchait bien. Hélas ce n’était pas le cas.
Je vais attendre un Yello.
Je pense qu’une réinitialisation dans le Somfy Cloud (au niveau des serveurs) pourrait peut-être aider.

Bonjour

J'ai exactement le même problème que celui détaillé dans sa question.
J'ai installé il y a 6 mois et après avoir changé mon téléphone et mon routeur wifi en même temps, je ne pouvais plus me connecter à mon compte ou demander un mot de passe.
Lorsque je tente de réinstaller, je suis bloqué lorsque je tente d'accéder au cloud Somfy.

pourrais-je aussi être aidé s'il vous plaît, merci

Bonjour Maud.

l'adresse mac est

BU0111017EB31936

Merci

Simon

Salut Maud, Merci beaucoup, je n'avais aucune idée, tout fonctionne maintenant

Bonjour

J'ai installé un nouveau routeur WiFi avec un nouveau SSID et un nouveau mot de passe, je n'arrive plus à me connecter à la box tahoma, pourriez-vous s'il vous plaît m'aider, merci

Bonsoir
Il faut utiliser la procédure de changement de Wifi, ou beaucoup plus simple, remmettez l'ancien SSID et l'ancienne clé wifi dans le nouveau routeur.
Une seule modification et tot fonctionne à la maison.