Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour
J'ai installé deux caméras exterieur somfy (outdoor camera) il y a quelques mois.
J'ai connecté les cameras pour que les fichiers videos soit envoyés vers mon...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un pack alarme connectée "Home Alarm Maison XL" début janvier. Elle fonctionne très bien pour l'instant sauf un des deux badges fournis (le...
Bonjour Y,
Afin de vous faire parvenir des badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Bonjour,
j'ai acheté un système d'alarme (protect home) il y a seulement un mois. J'ai acheté en supplément 5 intellitag.
Seulement 10 jours après au niveau de mon garage je...
Bonjour Auré,Avez-vous consulté la FAQ ci-dessous concernant le défaut du capot de votre intellitag?FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert"...
Bonjour,
J'ai activé la fonction Somfy Around et l'app me dit bien qu'une connexion voisine a été trouvée.
J'ai essayé de couper ma box et de faire le test : j'ai activé...
Bonjour Olivier,J'ai effectivement accès à votre installation avec votre adresse mail.Pouvez-vous refaire un test, vous activez votre alarme et vous attendez que la sirène se...
Bonjour
Mon link reste éteint quand je le debranche comme si il n prenait plus la charge et du coup je n ai plus de connection internet sur celui ci et par conséquent plus de...
Bonjour Virginie,
Si votre Link est bien connecté au réseau qu'il s'éteint dès que vous le débranchez c'est qu'il est bien défectueux.
Par contre si il n'est pas connecté...
Bonjour,
J'ai un souci avec la connexion de ma caméra extérieure.
Celle ci ne fonctionne plus, j'ai eu un dernier message d'erreur sur mon application me disant qu'elle avait...
Bonjour Vincent,
Si votre caméra extérieure ne s'allume plus, nous allons devoir récupérer votre Outdoor camera pour test et remplacement en cas de défaut matériel.
Dans...
Bonjour J'ai changé de box et je ne peux faire le reset sur la caméra pour l'associer à la nouvelle box (ce que j'ai fait sans pb sur le link). Après plusieurs essais...
Bonjour
C'est un sujet qui revient souvent mais dont les réponses ne me conviennent pas : celui de la perte du wifi par la Somfy One plus à cause du wifi 5 ghz.
J'ai 1...
Bonjour François,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers...
Bonjour,
Depuis quelques jours j'essai d'installer ma caméra indoor en vain.
Je fini toujours sur un échec d'installation.
- J'ai essayé plusieurs réseaux wifi différents...
Jonathan,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour
J'ai installé deux caméras exterieur somfy (outdoor camera) il y a quelques mois.
J'ai connecté les cameras pour que les fichiers videos soit envoyés vers mon...
Matthieu,
Pouvez-vous effectuer les tests suivant ?
1. Dissocier l'espace de stockage en ligne via l'application.
2. Supprimer les anciens fichiers présents dans le...