Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Plusieurs repertoire du meme nom dans google drive

Bonjour

J'ai installé deux caméras exterieur somfy (outdoor camera) il y a quelques mois.

J'ai connecté les cameras pour que les fichiers videos soit envoyés vers mon google drive. Tout fonctionnait parfaitement, dans mon drive j'avais un dossier "entrée", avec deux sous dossier "entrée", et "barbecue", et dans ces sous dossier j'avais un dossier avec les dates de déclenchement.

Bref tout etait parfaitement bien rangé.

Depuis quelques temps (environ 2 semaines), j'ai un répertoire "entrée" qui se crée a chaque détection (en fonction des détections, mais comme on a un chien, c'est plusieurs fois par jours).

Donc au finale je me retrouve avec pleins de répertoire "entrée" dans mon google drive.. bref pas du tout pratique pour voir ce qu'il se passe !!

MATTHIEU C.
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    Réponses

    Bonjour Matthieu,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Matthieu,

    Veuillez désactiver puis réactiver l'accès à Google Drive.

    Ainsi nous indiquer si la problématique se reproduit?

    Bonne journée,

    MATTHIEU C.
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    Bonjour Maud.
    j'ai fait le test de désactiver, puis réactiver le lien vers google drive, et cela ne fonctionne pas.

    j'ai a nouveau des répertoires qui se créent a chaque détection (Cf PJ).

    Malheureusement le problème n'est pas résolu.

    Merci

    Matthieu,

    Je viens de compléter votre ticket.

    Bonne journée,

    Matthieu,

    Pouvez-vous effectuer les tests suivant ?

    1. Dissocier l'espace de stockage en ligne via l'application.

    2. Supprimer les anciens fichiers présents dans le drive (en téléchargeant en local les éventuels vidéos que vous souhaitez conserver).

    3. Ré-associer de nouveau l'espace de stockage en ligne via l'app Somfy Protect et faire un test (prise de photo et création du ficher ENTRÉE / BARBECUE).

    4. A partir de ce moment, toutes les vidéos détections camera, doivent se sauvegarder dans le dossier correspondent (si vous changez le nom à la camera, un nouveau dossier drive sera crée avec le nouveau nom caméra).

    Bonne journée,

    MATTHIEU C.
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    Bonjour

    J'ai testé votre manipulation...

    J'ai aussi changé le nom de mon installation.
    Donc j'ai maintenant une installation "Camera", qui est composé de deux cameras "entrée" et "barbecue".

    J'ai changé car avant mon installation se nommait "entrée", et etait composé de deux cameras "entrée" et barbecue. et je me suis dit que ce n'etait peut etre pas bon d'avoir le nom d'une cam identique au nom de l'installation.

    Bref j'ai fait la manipulation, et j'ai bien un dossier camera qui se crée, j'ai bien un dossier barbecue", dans ce dossier j'ai un dossier avec la date, et dans ce dossier, j'ai les différentes photos de tests.. Donc pour la camera barbecue, cela me semble correcte.

    Par contre pour la camera "entrée", elle creée autant de dossier entrée que de détection, mais elle les créés bien dans le dossier "camera".

    Bref cela fonctionne pour la camera "barbecue", mais pas pour la caméra "entrée"

    Matthieu,

    Je viens de compléter votre ticket.

    Bonne journée,

    Matthieu,

    Pouvez-vous effectuer les points suivants ?

    • supprimer les anciens fichiers "entrée" présents dans le drive (en téléchargeant en local les éventuels vidéos que vous souhaitez conserver).
    • désinstaller et de réinstaller la caméra entrée.
    • faire un test (prise de photo et création du ficher "entrée").

    Bonne journée,

    MATTHIEU C.
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    Bonjour

    J'ai testé, ce we, la désinstallation et réinstallation de la camera entrée, je l'ai même renommée "entrée1", pour ne pas avoir de doublon, et j'ai le même problème. A présent j'ai un multitude de répertoire "entrée1" sur mon drive..

    Bref cela ne fonctionne pas, alors que ma caméra "barbecue" fonctionne correctement..

    Au prix de la caméra...bref

    Que me suggérez vous comme solution ?

    Matthieu,

    Je viens de relancer votre ticket.

    Bonne journée,

    MATTHIEU C.
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    Bonjour

    Le problème n'est toujours pas résolu sur cette camera.

    J'ai installé deux autres cameras qui fonctionnent parfaitement, l'enregistrement des fichiers se fait correctement sur le cloud.

    j'ai ouvert ce ticket il y a 3 mois, j'ai fait de multiples manipulations. A présent je pense qu'il faut se diriger vers un échange de la camera, car vous n'arrivez pas a trouver le problème.

    Merci

    Matthieu,

    Le sujet reste toujours ouvert.

    Veuillez nous excusez pour la gène occasionnée.

    Bonne journée,

    Matthieu,

    Nous allons devoir procéder au retour SAV de votre caméra pour analyse, je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Jonathan
    Jonathan

    Jonathan

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    Bonjour Maud,

    J'ai rencontré le même problème que Matthieu avec ma caméra.
    Je pense que le problème se situe dans la gestion des accents : J'ai renommé ma caméra de "Caméra Intérieure" à "Camera Salon" et là, plus de soucis, j'ai bien un seul dossier "Camera Salon" qui contient un dossier "date-du-jour" avec toutes les photos dans ce même dossier.

    En espérant que ça puisse aider la communauté.

    Cordialement,

    Jonathan

    Bonjour Jonathan,

    Je vous remercie pour cette remontée, Matthieu est-il possible de retirer les accents et de revenir vers moi ?

    Bonne journée,

    MATTHIEU C.
    MATTHIEU C.

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    j'ai testé, cela fonctionne.

    Merci Jonathan !

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