Forum Somfy

Comment éviter une déconnexion quotidienne du link ?

Bonjour, J'ai un problème de déconnexion du link, presque tous les matins et je souhaite résoudre ce problème avec votre aide. Voici quelques éléments qui peuvent permettre...

M P.

M P.

Niveau: 1

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Nombre de réponses: 59 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: M P.

Date: 23 janvier 2019

: il y a plus de 7 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

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: Equipe

Bonjour Bob,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 6 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Screenshot Caméra intérieure_1.png

: Screenshot Caméra...

: 180 ko

: 2 octobre 2020

: Traité

image rose sur camera indoor

Bonjour Je viens d'installer une camera intérieure dans mon domicile. Malgré plusieurs réinstallation et réinitialisations l'image et rose/violette avec des traits noirs en...

jean-philippe D.

jean-philippe D.

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Nombre de réponses: 3 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: jean-philippe D.

Date: 2 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
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: Equipe

Bonjour Jean-Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre camera indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 6 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Impossible de connecter camera interieure

Bonjour Suite à mon déménagement et changement de fai je reconnecte mes équipements. Tous sont ok sauf la camera intérieure. Qui bloque sur le somfy cloud. Elle est bien...

Jerome

Jerome

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Nombre de réponses: 21 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Jerome

Date: 1 septembre 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

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: Equipe

Jérôme, Votre caméra n'est pas remontée sur notre serveur, elle n'est pas visible il nous ait donc impossible de prendre la main dessus, c'est pour cela que je vous demande...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 6 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

IMG_3357.PNG

: IMG_3357.PNG

: 230 ko

: 20 septembre 2020

: Traité

lecture vidéo impossible caméra outdoor

Bonjour, J'ai installé la caméra outdoor au mois de Juillet 2020, jusque là aucun problème. Depuis le mois de septembre je constate des soucis de lecture video en live et...

matthieu M.

matthieu M.

Niveau: 1

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Nombre de réponses: 29 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: matthieu M.

Date: 20 septembre 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

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: Equipe

Matthieu,Veuillez effectuer un changement de réseau wifi de votre caméra afin qu'elle se resynchronise :FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?Vous...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 6 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Capture d’écran 2020-07-28 à 22.05.34.png

: Capture d’écran 2...

: 1,4 Mo

: 29 juillet 2020

: Traité

Caméras et Homekit visualisation live impossible ?

Bonjour, J'ai trois caméras Somfy, 2 indoor et 1 outdoor. J'ai ajoutés ces trois caméras sur homekit. Au lancement d'homekit les images sont bien actualisées. (jai...

Laurent H.

Laurent H.

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Nombre de réponses: 129 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Laurent H.

Date: 29 juillet 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

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: Equipe

Laurent, Alors était-ce en WiFi ou en 4G ? Car si c'est en WiFi c'est sur le même réseau que vos caméras et si c'est en 4G c'est en connexion distante. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 6 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Somfy Home Protect : Je ne reçois plus le SMS.

Bonjour, J'ai un système Home Protect anciennement Myfox et je ne reçois pas de SMS de notification. Je reçois bien une alerte par mail. Avant cela fonctionnait très bien...

Laurent L.

Laurent L.

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Nombre de réponses: 8 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Laurent L.

Date: 27 septembre 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
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: Equipe

Laurent, Je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 6 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Home alarm : Absence de son de notifications sur la sirène intérieure

Bonjour, J'ai installé le pack Home Alarm pendant les fêtes de fin d'année et comme d'autres utilisateurs sur ce forum, je rencontre un problème au niveau de la sirène...

Romain V.

Romain V.

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Nombre de réponses: 67 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Romain V.

Date: 11 janvier 2019

: il y a plus de 7 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour David, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 6 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

problème installation camera

Bonjour Acheter une caméra indoor Je voulais la connecte sur l’application my fox Security mai pas possible message (connecte au réseau aucune erreur mon réseau et mot de...

CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

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Nombre de réponses: 7 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: CHRISTOPHE M.

Date: 30 septembre 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour Christophe,Il n'est pas possible d'installer la camera indoor sur un site HomeControl.Veuillez suivre le lien ci-dessous :FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 6 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

badge somfy one ne s'active pas ?

bonjour j'ai un compte somfy protect avec une one + et 2 badges je viens d'ajouter sur ce même compte un deuxieme one + dans le garage et je n'arrive pas à activer le badge...