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Question en attente de réponse

lecture vidéo impossible caméra outdoor

Bonjour,

J'ai installé la caméra outdoor au mois de Juillet 2020, jusque là aucun problème. Depuis le mois de septembre je constate des soucis de lecture video en live et beaucoup de déconnexion camera avec ma box (voir photos en pj) alors que jusque là je n'ai jamais eu de problème particulier. Je n'ai pas de soucis avec ma box puisque la wifi fonctionne très bien et le débit est bon. A l'heure où je vous parle il est impossible de lire la vidéo de ma caméra depuis ce matin alors que n'apparait aucun message d'erreur dans le paramètre état du système.
Pouvez vous m'aider stp.

matthieu M.
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    Bonsoir Matthieu.
    Votre Wifi vous semble correct mais dernièrement les débits sur les réseaux on diminués pour permettre le télétravail.
    Si on ajoute à cela que certain opérateurs on livrés des mises à jour de leur box sur le wifi entre autre (Orange, Free) difficile de s'il retrouver quand ça dysfonctionne.
    Dans un premier temps pouvez vous paramétrer la caméra en résolution SD et rebooter et la caméra et la box.

    matthieu M.
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    Bonjour Jacky,

    Merci pour votre retour mais lorsque je retrace les historiques de ce genre de problème sur cette caméra il apparaît que cela date depuis un petit moment. Aujourd’hui je n arrive pas à me connecter. Je souhaiterais que l équipe somfy étudie mon cas car je ne peux pas me permettre de rester comme ça.
    Merci

    Bonjour Matthieu,

    Vous avez un système d'alarme connecté. Vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience.

    Cela dit, votre Somfy Outdoor Camera, que vous avez paramétrée en HD, capte un débit très faible :

    Signal du Wifi (37%)

    Debit Montant (Upload)

    0 Ko/s

    Debit Descendant (Download)

    0 Ko/s

    Essayez déjà de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD.

    Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra.

    Vous pouvez également faire un test de débit en suivant la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Bonne journée,

    matthieu M.
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    Bonjour Maud,

    Merci pour votre retour. Mon débit descendant est bien à 31mo. J ai contacté orange qui m a signalé des petites déconnexion sur mon réseau qui sont en train de résoudre. Cependant jusqu à ce matin ça ne fonctionnait toujours pas et juste après votre retour la camera s est mis à fonctionner...!! Avez vous fait des manipulations dessus? Quel est le débit que vous constaté maintenant?
    Merci

    Matthieu,

    Je n'ai fais aucune manipulation de mon côté.

    Je ne vois aucun changement, pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi sur votre caméra et la reconnecter sur votre réseau afin qu'elle se resynchronise?

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

    Bonne journée,

    JACKY M.
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    Matthieu, la caméra utilise le débit montant et non le descendant.
    Si vous avez contacté Orange, ils ont réinitialisé le DLM (Dynamic Line Manager) de votre ligne ce qui a rétabli temporairement le débit maximum.
    Du fait des micros coupures qu'ils ont constaté le DLM réduit automatiquement le débit pour stabiliser la ligne.
    Il serait préférable de descendre la qualité en SD si vous voulez garder le contact avec votre caméra.

    matthieu M.
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    Bonjour,

    orange vient de me contacter pour me signaler que ma ligne a été réparée. Débit réparé 30mo, plus de perte de connexion internet. Malgré cela il m'est impossible de me connecté sur ma caméra meme en mode SD. Pouvez vous regarder svp
    merci

    matthieu M.
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    De plus, je viens de désinstaller la caméra et il m'est impossible de me connecter sur le cloud somfy protect

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    Bonjour Matthieu.
    30Méga c'est votre débit descendant ou download.
    La caméra utilise le débit montant ou Upload de votre ligne.
    De combien est il ?

    matthieu M.
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    VDSL 31,7mo/6,5mo. toujours est il que sur le mois de juillet aout tout fonctionnait et que là je ne peux meme plus l'utiliser.

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    j'ai le message suivant:

    votre caméra ne parvient pas à s'installer sur le cloud somfy protect

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    Ok Matthieu.
    Attendez qu'un Yello regarde sur les serveurs si votre caméra est remonté partiellement.
    Postez ici le N° MAC de la Caméra pour qu'il puisse regarder.

    matthieu M.
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    Ci joint l adresse Mac:

    0076B1078A67

    Merci

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    Bonjour,

    est ce que qulqu'un de l'équipe somfy peut revenir vers moi car impossible de faire fonctionner la caméra avec tjrs des coupure et lecture vidéo impossible. Byzarement pendant les jours de pluie.
    Est ce qu'on peut revenir vers moi.

    merci

    Matthieu,

    Veuillez effectuer un changement de réseau wifi de votre caméra afin qu'elle se resynchronise :

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

    Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience. Cela dit, votre Somfy Outdoor Camera, que vous avez paramétrée en HD, capte un débit très faible :

    Signal du Wifi :32%

    Debit Montant (Upload) : 0Ko/s

    Debit Descendant (Download) : 0 Ko/s

    Essayez déjà de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD.

    Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra.

    Bonne journée,

    JACKY M.
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    Matthieu dans une précédente réponse je vous ai indiqué qu'Orange utilise un outil appelé DLM (Dynamic Line Manager) qui a une action directe sur le débit de votre ligne en fonction des pertes d'informations constatées.
    Vous pouvez demander la désactivation de cet outil. Ci dessous le lien
    https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

    En attendant passer votre caméra en SD ça débloquera peut être le problème.

    matthieu M.
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    bonjour,

    il est impossible de faire votre manipulation en entiere car je recois comme message: impossible d'installer dans somfy cloud protect.
    Concernant DLM, si j'ai bien compris, son intéret est de guarantir un débit élevé aux utlisateurs de la box orange. Alors pourquoi l'enlever?
    Ci joint en pj la photo de mon débit affiché sur la box. Je ne pense pas avoir de soucis dessus.
    merci pour votre retour

    JACKY M.
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    Matthieu le DLM ne garantie pas le débit le plus élevé mais la qualité des données transmises.
    En résumé quand il y a des pertes d'informations sur la ligne il réduit le débit.
    En ce qui concerne le débit affiché sur votre box c'est le débit théorique.
    Dans votre cas le Wifi ne donne pas assez de débit a votre caméra. Pour en avoir la confirmation si vous avez un smartphone Android, télécharger l'application Wifi Analyser et regarder quel débit vous avez en positionnant votre smartphone au niveau de la caméra.
    Vous verrez par la même occasion si votre caméra est exposée aux wifi de vos voisins et si ces Wifi sont sur le même canal que le votre.
    Enfin si le Wifi est insuffisant au niveau de la caméra, Orange vient d'ajouter à son offre un relais Wifi très efficace qui résoudra vraisemblablement votre problème.

    matthieu M.
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    Je suis désolé mais il est impossible de re installer la camera.
    Ci joint la photo. Ci j avais su que cela engendrerait tous ces pb j aurais sans doute pas pris cette solution... c est vraiment galère.

    JACKY M.
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    Matthieu, le Wifi a toujours été difficile a gérer dès qu'on est en extérieur.
    La dernière personne que j'ai dépanné sur le même problème à finit par mettre la caméra a coté de la box pour l'installer puis l'a remise a l'extérieur.

    matthieu M.
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    J entends bien, mais ça ne change pas mon soucis de connexion à la vidéo qui je rappelle est apparu depuis début septembre. Auparavant aucun soucis. Je vais acheter un répéteur wifi orange afin d’amplifier mon signal qui sera juste à 3m de la camera. Je vous tient au courant si pas d évolution.
    Merci

    Matthieu,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre outdoor soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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