Bonjour,
Suite à la réception de ma commande j'ai constaté en effectuant un test que ma sirène extérieur grésille avec un volume faible.
Quelle est la démarche à suivre pour...
Maxime,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonsoir,
Au passage d'une moto dans la rue (distante de 10m)la sirène extérieure de ma Home Alarm Protect s'est déclenchée, avec comme message d'alerte "sirène extérieure...
Bonjour Gerard,
Je viens de faire la demande auprès du service concerné.
Pouvez-vous refaire un test de déclenchement en laissant sonner votre sirène? Ainsi revenir vers...
Bonjour,
J'ai acheté aujourd'hui la caméra somfy one plus et l'installation s'est bien passée. Cependant lorsque la caméra émet des notifications le haut-parleur grésille...
Bonjour Bertrand,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One Plus soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J’ai fais l’achat de 5 intellitag somfy pour compléter mon installation.
Impossible d’installer ces derniers j’ai donc refer toute l’installation sans succès !
J’ai...
Jérémie,
Un intellitag ne communique pas en wifi avec le Link, Le bon fonctionnement d'un intelliTAG peut être perturbé par des champs magnétiques ou des éléments métalliques...
Bonjour,
J'aimerais m'équiper du système Somfy Home Alarm et je voulais savoir si cela serait compatible dans la configuration suivante :
Je possède une maison (RDC + étage +...
Bonjour Jérémy,Veuillez suivre les conseils de pose sur la FAQ suivante :FAQ Somfy Protect : Quel est le positionnement et l'installation du Link ?Effectivement vous pouvez...
Bonjour,
Je n’arrive pas à connecter mon Linky home alarm sur ma box free mini 4K
Malgres avoir suivi les manipulations par téléphone( ticket n• 03986441) et effectuer la...
Bonjour Benjamin,
Avez-vous essayé en partage de connexion avec un autre téléphone connecté en 4G?
Pouvez-vous reprendre l'installation en faisant une réinitialisation...
Bonjour
Depuis mise à jour de l’amélioration de latence il y a quelques semaine, souvent impossible de lire la vidéo sur somfy one malgré très bon wifi, fibré, le volet s’ouvre...
Bonjour Mike,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour, j'ai acheté tout juste le pack Somfy Home XL.
Lorsque je suis à la maison, la sirène intérieure émet régulièrement des notifications sonores. L'alarme est désactivée...
Bonjour
Je possède une alarme MyFox.
A chaque action (activation ou desactivation de l’alarlme) Je reçois les notifications en double ou triple
Et de la forme « xxx a...
Bonjour à vous,
Il n'y a qu'une adresse MAC relié à votre compte, c'est pour cette raison qu'il est difficile pour nous d'identifier la source du problème que vous rencontrez...
J'ai installé un détecteur de mouvement référence 2401490 en complément de ma Somfy One. L'installation se déroule correctement et le test de détection est concluant. Cependant...
Bonjour François,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...