Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Inscrit au réseau de secours depuis qq jours je viens de lancer le test depuis l'appli somphy protect de mon smartphone, au bout de 20 minutes de recherche le message...
Bonjour,
Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
Bonjour,
Suite à la réception de ma commande j'ai constaté en effectuant un test que ma sirène extérieur grésille avec un volume faible.
Quelle est la démarche à suivre pour...
Maxime,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonsoir,
Au passage d'une moto dans la rue (distante de 10m)la sirène extérieure de ma Home Alarm Protect s'est déclenchée, avec comme message d'alerte "sirène extérieure...
Bonjour Gerard,
Je viens de faire la demande auprès du service concerné.
Pouvez-vous refaire un test de déclenchement en laissant sonner votre sirène? Ainsi revenir vers...
Bonjour,
J'ai acheté aujourd'hui la caméra somfy one plus et l'installation s'est bien passée. Cependant lorsque la caméra émet des notifications le haut-parleur grésille...
Bonjour Bertrand,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One Plus soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J’ai fais l’achat de 5 intellitag somfy pour compléter mon installation.
Impossible d’installer ces derniers j’ai donc refer toute l’installation sans succès !
J’ai...
Jérémie,
Un intellitag ne communique pas en wifi avec le Link, Le bon fonctionnement d'un intelliTAG peut être perturbé par des champs magnétiques ou des éléments métalliques...
Bonjour,
J'aimerais m'équiper du système Somfy Home Alarm et je voulais savoir si cela serait compatible dans la configuration suivante :
Je possède une maison (RDC + étage +...
Bonjour Jérémy,Veuillez suivre les conseils de pose sur la FAQ suivante :FAQ Somfy Protect : Quel est le positionnement et l'installation du Link ?Effectivement vous pouvez...
Bonjour,
Je n’arrive pas à connecter mon Linky home alarm sur ma box free mini 4K
Malgres avoir suivi les manipulations par téléphone( ticket n• 03986441) et effectuer la...
Bonjour Benjamin,
Avez-vous essayé en partage de connexion avec un autre téléphone connecté en 4G?
Pouvez-vous reprendre l'installation en faisant une réinitialisation...
Bonjour
Depuis mise à jour de l’amélioration de latence il y a quelques semaine, souvent impossible de lire la vidéo sur somfy one malgré très bon wifi, fibré, le volet s’ouvre...
Bonjour Mike,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour,
Ma question est pour un Somfy One Plus.
Je quitte ma maison en mettant le Somfy en mode surveillance (mode alarme).
Quand je rentre chez moi, le réseau Wifi ne...
Bonjour Long,Votre Somfy One garde en mémoire son dernier état lors de la perte du réseau wifi. Il faut effectivement désactiver votre système avec un badge en étant à portée de...