Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Indoor caméra led bleue fixe impossible de réinitialiser
Bonjour, Impossible de réinitialiser une cam déjà ajoutée et supprimée de l'installation, je souhaiterais la réinstaller et j'ai led bleue fixe, impossible de réinitialiser...Bonjour Laurent, Pouvez-vous me communiquer le numéro MAC de votre caméra s'il vous plaît ? Comment trouver l’adresse MAC de ma caméra ? Bonne journée, -
Probleme après changement de piles sirène extérieure ?
Bonjour, - J'ai changé à titre préventif les piles de la sirène extérieure 1875068. - Depuis, plus de notifications à la mise sous alarme et plus de déclenchement en alarme...Bonjour Christophe, Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre système ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme... -
Le link ne marche plus, le voyant ne s'allume plus
Bonjour, J'ai acheté votre produit Alarme maison sans fil connectée Home Alarm XL, SOMFY Protect le 5 Novembre 2021. Or, le module Link ne fonctionne plus, 5 mois après mon...Bonjour Catherine, En essayant de brancher votre Link sur plusieurs prises de courant il ne s'allume jamais ? Bonne journée, -
Pouvez-vous baisser la sensibilité de la sirène exterieure?
Bonjour, Ma sirère extérieur se déclenche de façon intempestive. Il suffit par exemple du passage d'un camion sur la chaussée. Pouvez-vous baisser la sensibilité...Bonjour Betty, Je vous confirme avoir baissé la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
autonomie clavier home alarm ?
Bonjour, J'ai une alarme home alarm advanced XL, et l'autonomie des piles du clavier intérieur réf 1875257 est de 3 à 4 semaines maximum, est ce normal ? Cdlt Frédéric...Bonjour Fred, Les piles utilisées sont celles d'origines ou ce sont des nouvelles que vous avez rajoutées ( si c'est le cas il faudrait m'indiquer le type et la marque s'il... -
Déclenchement d'alarme intempestif pour un autre utilisateur ?
Bonjour, Aujourd'hui mon alarme s'est déclenchée normalement avec les capteurs de présence, car mon fils n'a plus de pile dans son badge pour la désactiver, jusque là pas de...Bonjour Florent, Il n'y a effectivement pas de raison que vos deux systèmes d'alarme indépendants soient en relation au niveau des détections des capteurs. Bonne journée, -
Perte capot et joint jaune intellitag
Bonjour, Suite à des travaux, j’ai perdu un capot et un joint jaune d’intellitag. Est-il possible de racheter ces pièces SVP ? Merci,Bonjour Marc, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Perte capot et joint jaune intellitag
Bonjour, Suite à des travaux, j’ai perdu un capot et un joint jaune d’intellitag. Est-il possible de racheter ces pièces SVP ? Merci,Bonjour Jean-François, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en... -
link advanced ne fonctionne plus, led éteintes
Bonjour, Merci,Bonjour Alain, Votre Link ne s'allume plus du tout alors que celui-ci est bien branché sur l'alimentation électrique ? Bonne journée, -
Mon système alarme Somfy Protect xl bug
Bonjour, Depuis le changement de ma box et malgré la bonne connexion au wifi rien ne va plus. J’ai lancé un diagnostic qui ne fini jamais et mon intelitag de la porte d’entrée...Bonjour Benaissa, Suite à vos précisions, je vous conseille également de procéder à une nouvelle installation de votre système d'alarme. Pour cela, vous devez supprimer votre...
