Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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pb réinstalletion caméra indoor ?
Bonjour ! J'avais une caméra Somfy qui trônait dans son coin. Elle n'embêtait personne, Mais un jour est apparu un triangle rouge sur le tableau de contrôle et ça s'est terminé...Bonjour Claude, Je constate que votre caméra est correctement installée. Bonne journée, -
Installation impossible camera inddor
Bonjour, Nouveau propriétaire d'une caméra indoor en seconde main, je ne parviens pas à installer cette dernière. La lecteur du QRCODE fonctionne difficilement et quand cela...Bonjour Florent,Veuillez suivre la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?Ainsi... -
Pourquoir le Volet du One+ reste-t-il bloqué?
Le volet de mon One+ reste fermé de facon un peu aleatoire. Lorsque l'alarme est activée, ou aussi lorsqu'elle ne l'est pas et que je veux desactiver le mode privé pour avoir...Bonjour Steeve, Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer vos Somfy One Plus pour test et remplacement en cas de défaut... -
Connexion de secours non trouvée
Bonjour, J'ai souscris le mois dernier au service de connexion de secours (j'ai une somfy home alarm). Au moment de la souscription, il était précisé qu'une antienne relay se...Isma, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service support. Le test demandé est de débrancher votre box internet voir si malgré ce que vous indique l'application votre... -
Alarme extérieur se déclenche sans raison
Bonsoir à tous, Je me permets de me rapprocher de vous afin d’obtenir une aide. En effet, mon alarme extérieur se déclenche seule, passage d’une grosse moto, une pluie forte...Salim,Je n'ai toujours pas eu de votre part l'adresse MAC de votre système :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
reinitialisation du links ?
suite a une coupure de courant d'EDF intempestive avec l'alarme activée impossible de réinitialiser les links ( laboratoire et comptabilité) on me demande de d'abord...Bonjour Patrick, Votre système à été désarmé. Bonne journée, -
Badges NOTIFICATIONS fantaisistes.
Bonjour Je remonte mon deuxième soucis ,toujours pas résolus depuis plusieurs mois. Mes badges restent immobiles,et pourtant je reçois des notifications,plusieurs fois par...Frédéric, Afin de déterminer si les badges des enfants sont en défaut, il faudra procéder à un dernier test. Faire un test croisé en remplaçant en assignant les badges de... -
pas de Somfy Around malgré le voisin à 250m ?
Bonjour, un voisin habitant à 250m vient (sur mes conseils ;)) de s'équiper en Somfy Protect. Je lui ai demandé de lancer le Somfy Around et chez lui cela fonctionne bien (...Christophe, L'idéal serait que votre voisin simule une coupure internet et laisse Somfy Around prendre le relais, nous aurons par la suite les informations. On pourra voir... -
MyFox Security Camera clignote en blanc sans fin
Bonjour, Depuis environ 2 mois, ma caméra MyFox Security Camera a cessé de fonctionner. J'ai essayé plusieurs fois de la réinitialiser mais elle reste toujours bloqué à...Bonjour Florian, Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED lors de l'installation de votre caméra? Si cela n'aboutit toujours pas nous allons procéder au retour SAV de... -
Badge qui apparaît et disparaît sans cesse ?
Bonjour Je viens d'installer un système Somfy équipé de cinq badges. L'un des badges présente un fonctionnement erratique : lorsqu'il est présent dans la maison, il apparaît...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
