Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour, j'ai eu un déclenchement d'alarme après les 30 secondes d'alerte pré déclenchement de l'alarme. Le link nous a envoyé un email mais la caméra n'a pris aucune photo de...
Bonjour,
J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...
Bonjour Alain,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur...
Bonjour, je n'arrive pas à installer mon indoor camera. J'effectue la procédure, le qr code est reconnu ma geo localisation et le bluetooth sont également activés. Je saisis mon...
J'ai acheté une Camera Somfy Outddor Chez Castorama (facture à l'appui) pour compléter mon alarme Somfy Protect, mais je ne peux pas l'installer car mon application m'indique...
Bonjour Gregory, Benedicte,
Gregory : Je constate que votre caméra est correctement installée sur votre adresse mail.
Benedicte :Je viens de désinstaller la caméra, vous...
Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter ma caméra somfy One. Celle-ci fonctionnait avant mon changement de box.
J'ai désinstallé toutes mes caméra somfy. (2 extérieures 1...
Bonjour Lanis,Votre Somfy One Plus est en attente de mise à jour, pouvez-vous faire un changement de réseau wifi ?Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ?Afin...
Bonjour,
La connexion du link au wifi a été perdue, et ce après 3 ans d'utilisation.
J'ai tenté de réinitialiser le link et refaire l'installation… en vain.
La config se...
Bonjour Laurent,
Votre Link remonte partiellement, je viens de le supprimer afin que vous puissiez recommencer.
Veuillez suivre la procédure ci-dessous :
1...
Bonjour. Nos 2 badges sont inutilisables, et le link ne fonctionnait plus. Nous avons donc racheté un link,. Mais le système nous dit qu il faut désactiver l alarme avant de...
Bonjour Patrick,
Je constate que votre système est bien désarmé.Il n'est pas prévu que vous puissiez vous même désarmer votre système de sécurité pour des raisons de sécurité...
3H du matin, l'alarme se déclenche en pleine nuit pour le motif soit disant que "la caméra a été déplacée".
- Bien évidemment ce n'est pas vrai puisqu'elle est fixée au mur.
-...
Bonjour Romain,
La caméra extérieure est sensible aux vibrations. Le message "sirène déplacée" indique qu'elle à subi de fortes vibrations, nous pouvons baisser la...
Bonjour,
- Lorsque j'active mon alarme j'ai un petit bruit d'oiseau qui se manifeste auprès de tout mes voisins via mes sirènes externes dans la rue.
- Lorsque je désactive...
Bonjour Romain,
Pouvez-vous nous faire parvenir ce bruit "d'oiseau" par une vidéo afin que je puisse le faire remonter auprès du service concerné?
Bonne journée,
Bonjour,
Je viens d'installer ma caméra indoor., achetée jeudi 5 mars. Après branchement, l'image est rose/violette et deux traits noirs apparaissent. Je reset, couvre la...
Bonjour Bruno,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...