Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Sur application somfy protect je ne vois pas état du système dans le menu mes équipements ?
Sur application somfy protect, je ne vois pas état du système dans le menu mes équipementsStephane, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Application HomeControl
Bonjour, depuis l'application HomeControl sur mon Smartphone (Iphone 7), depuis quelques jours je n'ai plus accès à ma caméra MyFox sécurity camera. J'ai fait mise à jour de...Bonjour Christele,Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?Bonne journée, -
Camera Somfy Protect inopérante après changement de réseau wifi
Bonjour, J'ai voulu modifier le réseau de ma camera Somfy Protect pour qu'elle rejoigne le réseau de ma deuxième caméra. Elle n'a pas voulu se réinstaller. Je l'ai donc...Jean-Charles, Pouvez-vous m'indiquer l'état de la LED lors de l'installation? Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi... -
MyFox camera Wifi
Depuis quelques mois j'ai des déconnexions wifi de la camera. J'ai cru au début qu'elle cherchait par erreur à se connecter au répéteur. Finalement je réussissais toujours à la...Bonjour M, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ainsi l'état de la LED lors de l'installation? Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box... -
Changement piles sirène interne et après plus possible l’a connecter ?
Bonjour après alerte de changer les piles de la sirène interne changement des piles et après la sirène n est pas reconnu j ai essayé avec 2 jeux de piles neuves...Bonjour José,Je vous ai déjà apporté une réponse sur le post ci-dessous :Problème suite changement de piles sirene interieurBonne journée, -
Ré installation du link impossible
Bonjour, Il y a quelques jours mon alarme n'a pas pu être arrêtée ni à ce la télécommande, ni avec l'application. Après appel à l'assistance, j'ai laissé le link se décharger...Bonjour Alban, Veuillez suivre la procédure ci-dessous : 1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED 2. Rebrancher le Link tout en... -
Pourquoi ma camera somfy one plus ne détecte plus les mouvements?
Bonjour, Depuis quelques temps ma camera somfy one plus ne détecte plus les mouvements. J’arrive à regarder la vidéo en temps réel, à activer ou désactiver la detection de...Bonjour Pierre,Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi afin de reconnecter votre caméra sur votre box internet?Ainsi refaire des tests de déclenchement en m'indiquant la... -
Détection intempestive outdoor camera
Bonjour, Mon retour sur ce produit est très très négatif et je regrette grandement mon achat. La caméra Outdoor detecte de façon intempestive. Hier plusieurs alerte...Laure, Avez-vous réglé la sensibilité de votre caméra? Pouvez-vous refaire des test en baissant la qualité vidéo de votre caméra en HD? Bonne journée, -
Link non détecté : "An error occurred"
Bonjour, J'ai essayé d'installer mon Link pendant de nombreuses heures, en suivant toutes les règle de reboot, puis de connection wifi sur le réseau 2ghz : - Avoir une clé de...Bonjour Christopher, L'adresse MAC que vous avez communiqué me redirige sur uns installation déjà existante. Pouvez-vous m'envoyer une photo de l'adresse MAC ? Bonne...
