Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Signal Intellitag vers Link trop faible rentre dans l'ordre après réinstallation ?
Bonjour, j'ai 4 Intellitags et le seul qui pose problème est le plus proche du Link : le système signale régulièrement un problème de liaison avec cet Intellitag, ce que je...Bonjour à tous, Pouvez-vous me préciser sur quel site sont les intellitags qui posent problème ainsi que les noms des intellitags ? Bonne journée, -
Camera Indoor toujours impossible à installer ?
Bonjour, Après avoir acheté et installé mon pack "Somfy Home Alarm" avec une camera "Somfy Indoor Camera" et pour compléter cela un pack de 5 "intellitags" supplémentaires, je...Franck, Avez-vous essayé en partage de connexion? Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi. Connectez... -
Problème re-installation Indoor Camera
Bonjour, Il y a plus d'un an, nous avions eu une coupure de courant de 2 jours. Après rétablissement, j'avais constaté que ma camera indoor (Myfox) n'était plus reconnue. Je...Bonjour Florine, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy Protect : Télésurveillance professionnelle HS
Bonjour, Cela fait maintenant plusieurs jours que le service de télésurveillance professionnelle ne fonctionne plus. Même en cas d'ouverture de porte aucun appel du centre, le...Simon, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Myfox security caméra refuse de s'installer, pourquoi ?
Bonjour, je viens de faire l'acquisition d'un Myfox security caméra (avec Batterie), il en reste encore chez certains vendeurs... J'ai un problème lors de son installation...Remi, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sur application somfy protect je ne vois pas état du système dans le menu mes équipements ?
Sur application somfy protect, je ne vois pas état du système dans le menu mes équipementsBonjour Stéphane, Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ainsi que la version? Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application. Bonne journée, -
connection du link au wifi ?
après un changement de box mon link n'etait plus connecté.jai voulu suivre la procédure de changement de wifi ,suite à cela peutêtre mauvaise manipulation tous mes équipements...Bonjour,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ? Bonne journée, -
Couverture de secours
Bonjour. Lorsque je fais le test d'éligibilité au réseau de secours, j'ai "connexion Extérieure 5/5" mais aucune intérieure. Qu'est-ce que cela veux dire ?Bonjour Joachim, Si le Link ne parvient pas à se connecter à une antenne il doit y avoir un ou des éléments environnants qui réduisent l'accès au réseau. La couverture... -
Echec installation d'une seconde Somfy One ?
Bonjour. Je possède une Somfy One depuis plusieurs mois: installation/ utilisation sans problème depuis. Plutôt séduit par le système j'en commande une nouvelle le 25/02...Bonjour Vince, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
