Plantages récurrents du Somfy One+

Même problème que Tristan C....

Bonjour Maud F.,

Merci pour votre réponse.

Que signifie "appuyez 3 secondes sur chaque touche" ? De quelles touches parlez-vous ? Quel intérêt si le badge n'est pas alimenté par une pile ?

Bonne journée,

Bonjour Maud F.,

J'ai fait tout ce que vous proposez :

• Suppression des badges
• Changement des piles des badges par des piles neuves
• Pression de 3 s sur chaque touche des badges
• Réinstallation de l'application Somfy
• Passage de la qualité de la caméra en HD

Pourtant, le problème est de nouveau apparu hier (24/02/2020) à 18h07...

Pouvez-vous m'apporter une solution ?

Bonjour,

Rien n'a changé, le problème est toujours présent : tous les 15 jours environ, la Somfy One+ est dans les choux et il est impossible de faire quoi que ce soit, y compris désactiver l'alarme avec le badge.

La seule façon de la débloquer est de procéder à un redémarrage forcé, en espérant qu'il intervienne avant que les voisins ne sonnent à la porte...

Evidemment (et heureusement), entre ces épisodes, il est possible d'activer/désactiver l'alarme avec le badge !

Donc, si je récapitule, soit ma One+ dysfonctionne, auquel cas j'aimerais que vous me fassiez parvenir la procédure pour l'échanger contre un exemplaire fonctionnel, soit c'est l'ensemble du parc de One+ qui est buggé, auquel cas c'est très inquiétant...

Merci de m'apporter une réponse au plus vite.

Même problème ici: https://forum.somfy.fr/questions/2317857-somfy-one-bugge-bout-5-7-jours
J‘ai l‘impression que c‘est plutôt un problème logiciel?
On est un sacré paquet à avoir le même problème non?

Le problème est encore apparu ce matin!
A quand ce Patch?
Le système est inutilisable et ça ne vous intéresse pas!
Ma connexion Wifi est parfaite (à 2m de la box), et même si cela n’était pas le cas, quel serait le rapport avec le plantage de la caméra même en local avec le Keyfob?

D’abord mes excuses pour mon français en étant Belge/Flamand.
Comme le support Somfy en Belgique est abominable (pas de forum comme ici, que je viens de découvrir), j’ai fait remplacer mon Somfy One+ déjà DEUX fois, dans un délai de 6 mois !!, en espérant que le problème décrit ici sera résolu par un nouvel appareil.
C.à.d. que mon produit original fonctionnait bien (pour +1 ans), mais à partir début d’année à commencer d’avoir le même comportement avec les sonores chaotiques et fonctionnement instable.
Hélas, aujourd’hui je constate le même comportement après une nouvelle installation du produit (2éme renouvellement) qui date de 3 jours !! ...difficultés pour désarmer le produit, avec les sonores de désarmement qui continuent tout le temps…
Un problème de connexion WIFI et video?? Votre Website dit le suivant, et sincèrement je pense que vous avez un vrai problème de logiciel à résoudre, qui date de + 6 mois !!,
https://www.somfy.fr/produits/1870344/somfy-one
“..Enregistrement video:
Si vous perdez la connexion Wi-Fi, la caméra continue d'enregistrer les vidéos sur une carte mémoire interne et les renvoie dans le Cloud une fois reconnectée.. »

Bàv,
Luc

On est d’accord, c’est un problème logiciel (c’est aussi mon expertise de domaine).
Je pense qu’ils feraient mieux de nous contacter afin d’analyser le soucis et de trouver une solution plutôt que de changer les cameras aveuglément et nous donner des explications obscures...
Où sont leurs développeurs?

Hello Maud,

Je veux bien vous envoyer l'adresse MAC mais dans une zone sécurisé. Est-ce possible?

Bàv,
Luc