Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Fonctionnement caméra Indoor
Bonjour, J'ai bien installé 2 caméras Indoor et pack somfy Protect. Les caméras fonctionnent mais je ne reçois aucune alerte (push ou sms) en cas de détections de mouvements...Bonjour Pierre,Effectivement il faut activer votre alarme pour recevoir des alertes en cas de détection.Votre caméra peut vous alerter lors des événements suivants :dans le cas... -
Camera indoor ne fonctionne pas ?
Bonjour, Je viens d'acheter un pack video (achat hier le 22/01) mais je n'arrive pas a installé la caméra les paramètres réseaux sont tous bon mais la led clignote toujours en...Bonjour Mickael, Ma collègue Vanessa à ouvert un ticket vous concernant auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous... -
Somfy Indoor Camera : aucun son dans les enregistrements videos lors d'un déclenchement
Bonjour, J'ai un problème avec la camera Somfy Indoor. Si je visualise le direct, j'ai du son avec la vidéo. Si un enregistrement vidéo est réalisé suite à un déclenchement...Bonjour Loic, Pouvez-vous m'envoyer la vidéo muette ? Avez-vous essayé de lire la vidéo sur différents téléphones ? Bonne journée, -
Déclenchement Sirène extérieure intempestives
Bonjour, J'ai cru comprendre qu'il y avait possibilité de diminuer la sensibilité de la sirène extérieure. Comme d'autres utilisateurs ma sirene extérieure placé sur mon mur de...Bonjour Nathan, Je viens de faire la demande auprès du service concerné concernant l'abaissement de sensibilité sur votre sirène extérieure. Je reviendrais vers vous... -
badge défectueux mise en route intempestive ?
Bonjour, Un de nos bages, aprés des demandes de changement de piles récurentes et fréquentes, puis perdre systématiquement le couvercle, s'est mis à activer l'alarme de façon...Bonjour Xavier, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Connection camera impossible ?
Bonjour, Depuis plusieurs jours, j'essaie de reconnecter une de mes 2 cameras au réseau wifi. L'autre fontionne parfaitement. J'ai refait la procedure complète, effacer la...Bonjour Christine, Pouvez-vous débrancher la première caméra et réessayer sur le deuxième? Si cela n'aboutit pas il semblerait que la caméra soit défectueuse à ce moment... -
Problème de sirène home alarme
Bonjour, Ma sirène ne se déclenche plus en cas de détection d’ouverture. Elle sonne en mode test et les notifications fonctionnent également, mais en cas d’intrusion rien ne...Bonjour Yohann, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
camera indoor lecture vidéo impossible ?
bonjour, impossible de lire les vidéos de ma camera indoor, en direct tout fonctionne, lors des détections je vois bien les miniatures dans la médiathèque animé mais quand je...Bonjour Michaël, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
badges somfy protect deffectueux?
bonjour, jai effectué un appel il y a 1-2 mois a Somfy service client, concernant nos 2 badges qui ne fonctionnent pas malgré le changement de piles et l'envoi de pile par...Bonjour Delphine, A ce jour je vous confirme l'envoi des deux télécommandes. Bonne journée,
