Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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« Impossible de lire la vidéo » - enregistrement suite à intrusion
Bonjour à tous, Je suis nouveau possesseur d’une somfy home Alarm avec la caméra intérieur. Je suis actuellement en phase de test pour régler mon alarme au mieux selon mes...Guillaume et FX, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarque, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour... -
Le détecteur ne capte pas toujours ?
Bonsoir, Ma camera outdoor ne capte qu'à 4 m et ne détecte pas toujours quand on passe devant. Ci-joint une photo Est-ce normal ?Dominique, Quand je regarde votre installation je constate la sirène sur détection caméra est désactivé. Le 12/01 à 11h43 vous avez désactivé la détection des caméras... -
Bonjour activation désactivation intelligente outdoor ne fonctionne pas malgré GPS et géolocalisation activé merci ?
Bonjour, En partant de mon domicile je ne reçois pas d alerte d activation même à 1km , je l active et en rentrant pas de désactivation automatique alors déclenchement d...Bonjour Robert,Pour l'activation intelligente, veuillez suivre le document ci-dessous :Comment fonctionne l'activation intelligente ?Les deux caméras Outdoor sont bien... -
Pas de notification
Je viens d'installer une alarme avec 2 comptes propriétaire Je reçois bien les notifications quand on arme ou désarme l'alarme avec un badge sur mon Iphone5S mais mon épouse...Danielle, Je me permets de revenir vers vous afin d'avoir un retour sur le test demandé précédemment ? Bonne journée, -
Signalement intelliTag
Serait-il possible de modifier le comportement de l’intelliTag lors d’une prochaine mise a jour, afin qu’il puisse déclencher un signal sonore comme le fait le détecteur de...Frederic, Vous souhaitez nous faire part d'une suggestion dans le cadre de l’amélioration de nos produits et services Myfox. Dans un premier temps, je tiens à vous... -
Discordance Somfy Around
Bonjour, Etant donné que mon réseau de secours "LORA" était capricieux dernièrement, j'ai voulu de nouveau tester le réseau Somfy Around. Il s'avère quand je fait le test, il...Jérémie, Lorsqu’un vous souscrivez au réseau de secours, celui-ci prend le dessus sur Somfy Around. De ce fait, Somfy Around apparaît grisé dans l’application. Cependant... -
Consommation link home alarme
Bonjour je souhaiterais connaître la consommation du link du système home alarme. Car je souhaiterais l'installer sur un convertisseur 12v/220v Merci de me dire également si...Bonjour Flavien, Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service concerné afin d'avoir plus d'informations sur le Link, je reviendrais vers vous dès que j'ai un retour... -
Sirene intérieure silencieuse
Bonjour, j'ai acheté un alarme en octobre 2019 à Leroy merlin, les notifications pour l'activation ou désactivation de l'alarme reste muette, alors que cela fonctionnait...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
capot Key Fob
Bonjour, Le capot des 3 badges se détachent sans arrêt, ce qui nous a provoqué plusieurs perte de pile. C'est pas normal de vendre un produit avec un tel défaut. Et quel...Bonjour Aurélien, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Caméra Indoor déjà installée.
Bonjour. Je viens d'acheter une caméra indoor mais je n'arrive pas à au bout de l'installation. Quand elle ne m'indique pas qu'elle n'arrive pas à joindre le Somfy cloud...Bonjour Khalil, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre caméra que vous pouvez installer dès à présent. Bonne journée,
