Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Badge défectueux qui clignote sans cesse
Bonjour, Après avoir lu l'ensemble des procédures concernant la problématique de mon badge somfy. La batterie est vide au bout de trois jours j'ai mis du Panasonic et je...Bonjour Fabrice, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Mon link n'est plus reconnu ?
Suite à un redémarrage de ma box, mon link n'est plus connecté. J'ai tenté toutes les manips (configuration de la box, du téléphone...) mais la manip de reconnection ne...Bonjour Raphaël, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Détecteur mouvement Outdoor Caméra
Bonjour, Je viens d'acquérir deux caméras Somfy Outdoor. Il y a une chose que je ne comprends pas. En effet, bien que j'apparaisse sur la vidéo, la caméra ne me détecte...Bonjour Yoan, À ce jour n'ai pas de date de déploiement de cette fonctionnalité, je n'hésiterai pas à revenir vers vous lorsque ce sera le cas. Bonne journée, -
avons l,image dals la mediatheque mais d,appel de detecion sur mon portable
j,ai une camera Somfy outdoor e"xterieure.avons l,image dans la mediatheque par contre aucun retour de detection sur mon portable. avant pas de probleme aussitôt nous etions...Bonjour Bruno,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Caméra Outdoor ?Bonne journée, -
Siréne Somfy Outdoor ne sonne pas
Caméra Somfy Outdoor installée hier, la sirène intégrée ne sonne pas. Le test des sons fonctionne bien pour l'activation, la désactivation et la communication mais pas pour la...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Outdoor Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Mon alarme Somfy Home Alarm se déclanche sans aucune effraction
Bonjour, j'ai plusieurs soucis sur mon alarme Somfy Home Alarm, que j'ai installé il y a 8 mois.L'alarme à fonctionné convenablement pendant 5 mois. Depuis 3 mois elle se...Bonjour Guillaume,Concernant la Sirène Extérieure, il semblerait que l'auto-protection soit trop sensible, afin de faire une demande de baisse de cette sensibilité de... -
Perte de capot badge Somfy Protect / déclenchement intempestif Intellitag
Bonjour, le capot du badge pour désactiver/activer mon alarme Somfy Protect s'est ouvert inopportunément et je l'ai perdu. Est-il possible de s'en faire envoyer un nouveau...Bonjour Sylvain, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
problème de détéction avec une camera somfy one
Bonjour à l'identique du mois d'octobre, j'ai oublié de couper la détection de ma camera et en repartant de chez moi je me suis rendu compte que la camera ne m'avait pas...Bonjour Pierre, Pouvez-vous me donner la date et l'heure de cette non détection ? De plus, pourriez-vous faire un nouveau test, est-ce que le problème persiste ? Bonne... -
Capot badge qui ne tient pas sur mes 4 badges
Bonjour j'ai acheté mon alarme il y a un mois et sur aucun de mes 4 badges le capot tient correctement. Merci de me fournir une solution. J'ai deja du remettre 3 des capot...Bonjour Guillaume, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
Calibration et diagnostique IMPOSSIBLES
Bonjour Comme semble-t-il de nombreuses personnes sur le forum, il m'est impossible de finaliser mon installation: - Les Intellitags déjà installés passent en mode défaut...Bonjour à tous, Je vous confirme que nous rencontrons actuellement un souci sur les IntelliTAG lors du diagnostique de l'état système. Notre équipe travaille sur un correctif...
